Factors influencing customer loyalty in SMEs in the city of Machala
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Abstract
Customers are fundamental pillars in building a profitable and solid company, providing guidance for developing strategies in a competitive and ever-changing market. This article focuses on customer loyalty as a crucial element for business success, especially for small and medium-sized enterprises in the province of El Oro. The present study aims to analyze the impact of perceived quality and assertive communication on customer loyalty, in order to enrich marketing strategies in the specific context of SMEs in the city of Machala. The multivariate analysis technique PLS-SEM was employed to evaluate the proposed structural model, using a questionnaire assessed through a 5-point Likert scale. The results revealed that both perceived quality and assertive communication influence customer loyalty in Machala's SMEs, confirming the validity of the hypotheses proposed in this study.
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Nallely Aileen Quezada-Romero , Universidad Técnica de Machala - Ecuador
Student of the Marketing Career at the Technical University of Machala
Tatiana Ximena Sánchez-Quezada , Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-4909-4656
Economist (University of Cuenca), Master in Business Management, mention in Marketing (Universidad Tecnológica América), Master in Public Administration (PUCE) with work experience in the private and public sectors such as Decentralized Autonomous Governments and Public Companies of the province. Professor at the Faculty of Business Sciences of the Technical University of Machala. Author of books, including: Economic Policy in Business Management, Strategic Management in an Ecuadorian Public Company, Educational Quality, Author of articles published in indexed magazines. Participant as speaker at National and International Congresses.
William Stalin Aguilar-Galvez , Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-3844-469X
Degree in Graphic Design (Espoch), Master in Design and Brand Management (Espol), Master in Marketing and Communication (Uide).
He has 12 years of experience as a professional in: Marketing, Design and Advertising.
Author of 2 books:
- "Conceptos introductorios sobre branding" http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/6708
- "Communication and Corporate Image" http://repositorio.utmachala.edu.ec/bitstream/48000/12502/1/Comunicacion-e-eImagenCorporativa.pdf
Published articles:
- "Marca Grafica Chakiñan: proposal from the co-creative system or collaborative system".
- Brand value of a pharmaceutical company in the city of Machala: Mía pharmacies case.
- Analysis of the impact of oppositional advertising in a functional food product.
Auditory Marketing and its Influence in the Purchase of the Consumer of Supermarkets in the City of Machala.
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