Factores que inciden en la fidelización de clientes de las pymes en la ciudad de Machala
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Resumen
Los clientes son pilares fundamentales en la construcción de una empresa rentable y sólida, proporcionando orientación para el desarrollo de estrategias en un mercado competitivo y en constante cambio. Este artículo se enfoca en la fidelización de clientes como elemento crucial para el éxito empresarial, especialmente para las pequeñas y medianas empresas en la provincia de El Oro. El presente estudio tiene como objetivo analizar el impacto de la calidad percibida y la comunicación asertiva en la fidelización de clientes, con el fin de enriquecer las estrategias de marketing en el contexto específico de las pymes en la ciudad de Machala. Se empleó la técnica de análisis multivariante PLS-SEM para evaluar el modelo estructural propuesto, utilizando un cuestionario valorado mediante la escala Likert de 5 puntos. Los resultados revelaron que tanto la calidad percibida como la comunicación asertiva influyen en la fidelización de clientes en las pymes de Machala, lo que confirma la validez de las hipótesis planteadas en este estudio.
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Nallely Aileen Quezada-Romero , Universidad Técnica de Machala - Ecuador
Estudiante de la Carrera de Mercadotecnia en la Universidad Técnica de Machala
Tatiana Ximena Sánchez-Quezada , Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-4909-4656
Economista (Universidad de Cuenca), Magíster en Gerencia Empresarial, mención Marketing (Universidad Tecnológica América), Magíster en Administración Pública (PUCE) con experiencia laboral en el sector privado y público como Gobiernos Autónomos Descentralizados y Empresas Públicas de la provincia. Docente de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Técnica de Machala. Autora de libros, entre ellos: La Política Económica en la Gestión Empresarial, Gestión Estratégica en una Empresa Pública Ecuatoriana, Calidad Educativa, Autora de artículos publicados en revistas indexadas. Participante como ponente en Congresos Nacionales e Internacionales.
William Stalin Aguilar-Galvez , Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-3844-469X
Licenciado en Diseño Gráfico (Espoch), Magister en Diseño y Gestión de Marcas (Espol), Magister en Marketing y Comunicación (Uide)
Cuenta con 12 años de experiencia como profesional en: Marketing, Diseño y Publicidad.
Autor de 2 libros Libros:
- “Conceptos introductorios sobre branding” http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/6708
- “Comunicación e Imagen Corporativa” http://repositorio.utmachala.edu.ec/bitstream/48000/12502/1/Comunicacion-e-eImagenCorporativa.pdf
Artículos publicados:
- “Marca Grafica Chakiñan: propuesta desde el sistema co-creativo o sistema colaborativo”
- Análisis del impacto de la publicidad oposicional en un producto alimenticio funcional.
- Marketing Auditivo y su Influencia en la Compra del Consumidor de Supermercados de la Ciudad de Machala
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