Análisis de la calidad percibida y su relación con la lealtad en el sector de productos cosméticos en la ciudad de Machala

Contenido principal del artículo

Leslye Mabel Guaman-Valarezo
William Stalin Aguilar-Galvez

Resumen

El presente trabajo investigativo tiene como objetivo analizar la calidad percibida de los productos cosméticos en la ciudad de Machala y su relación con la lealtad de los consumidores. Para ello, se plantean tres hipótesis: La calidad percibida influye significativamente en la fidelización, la calidad percibida influye significativamente en la lealtad, y la fidelización influye significativamente en la lealtad. La investigación se realizó mediante una encuesta a 186 consumidores de productos cosméticos en la ciudad de Machala, y se utilizó el software SmartPLS 4 para analizar los datos. La encuesta realizada fue aplicada mediante escala de Likert, la cual presenta cinco opciones de respuestas que van desde “Muy de acuerdo” a “Muy en desacuerdo”. En conclusión, se puede afirmar que la calidad percibida es un factor clave en la fidelización y lealtad de los consumidores de productos cosméticos en la ciudad de Machala, por lo que las empresas deben enfocarse en mejorar la calidad de sus productos para aumentar la fidelidad y lealtad de los consumidores. 

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Cómo citar
Guaman-Valarezo, L. ., & Aguilar-Galvez , W. . (2023). Análisis de la calidad percibida y su relación con la lealtad en el sector de productos cosméticos en la ciudad de Machala. 593 Digital Publisher CEIT, 8(3-1), 618-626. https://doi.org/10.33386/593dp.2023.3-1.1816
Sección
Administración
Biografía del autor/a

Leslye Mabel Guaman-Valarezo, Universidad Técnica de Machala - Ecuador

http://orcid.org/0009-0003-4063-0728

Finalizando el 8vo semestre de la Carrera Mercadotecnia, de la Facultad de Ciencias Empresariales, de la Universidad Técnica de Machala. 

Prácticas Pre-Profesionales en Empresa de Consultoría ambiental EIA.  

 

William Stalin Aguilar-Galvez , Universidad Tecnica de Machala - Ecuador

http://orcid.org/0000-0002-3844-469X

Licenciado en Diseño Gráfico (Espoch) 

Magister en Diseño y Gestión de Marcas (Espol) Magister en Marketing y Comunicación (Uide) 

 

12 años de experiencia profesional en: Marketing, Diseño y Publicidad. 

 

Autor de 2 libros: “Conceptos introductorios sobre branding” 

http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/6708 

 

 “Comunicación e Imagen Corporativa” 

http://repositorio.utmachala.edu.ec/bitstream/48000/12502/1/Comunicacion-e-eImagenCorporativa.pdf 

 

Artículos publicados: 

 “Marca Grafica Chakiñan: propuesta desde el sistema co-creativo o sistema colaborativo” 

 

Valor de marca de empresa farmacéutica en la ciudad de Machala: caso farmacias Mía. 

 

Análisis del impacto de la publicidad oposicional en un producto alimenticio funcional. 

 

Marketing Auditivo y su Influencia en la Compra del Consumidor de Supermercados de la Ciudad de Machala 

 

Citas

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