Analysis of perceived quality and its relationship with loyalty in the cosmetic products sector in the city of Machala
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Abstract
The objective of this research work is to analyze the perceived quality of cosmetic products in the city of Machala and its relationship with consumer loyalty. For this, three hypotheses are proposed: Perceived quality significantly influences loyalty, perceived quality significantly influences loyalty. and loyalty significantly influences loyalty. The research was carried out through a survey of 186 consumers of cosmetic products in the city of Machala, and the SmartPLS 4 software was used to analyze the data. The survey carried out was applied using the Likert scale, which presents five response options ranging from "Strongly agree" to "Strongly disagree". In conclusion, it can be stated that perceived quality is a key factor in the loyalty and loyalty of consumers of cosmetic products in the city of Machala, so companies should focus on improving the quality of their products to increase loyalty and consumer loyalty.
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Leslye Mabel Guaman-Valarezo, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
http://orcid.org/0009-0003-4063-0728
Finishing the 8th semester of the Marketing Career, of the Faculty of Business Sciences, of the Technical University of Machala.
Pre-professional Internship in an EIA Environmental Consulting Company.
William Stalin Aguilar-Galvez , Universidad Tecnica de Machala - Ecuador
http://orcid.org/0000-0002-3844-469X
Graduate in Graphic Design (Espoch)
Master in Design and Branding (Espol)
12 years of professional experience: Marketing, Design and Branding.
Author of 2 books: “Conceptos introductorios sobre branding”
http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/6708
“Comunicación e Imagen Corporativa”
http://repositorio.utmachala.edu.ec/bitstream/48000/12502/1/Comunicacion-e-eImagenCorporativa.pdf
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