Análisis de la calidad percibida y su relación con la lealtad en el sector de productos cosméticos en la ciudad de Machala
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Resumen
El presente trabajo investigativo tiene como objetivo analizar la calidad percibida de los productos cosméticos en la ciudad de Machala y su relación con la lealtad de los consumidores. Para ello, se plantean tres hipótesis: La calidad percibida influye significativamente en la fidelización, la calidad percibida influye significativamente en la lealtad, y la fidelización influye significativamente en la lealtad. La investigación se realizó mediante una encuesta a 186 consumidores de productos cosméticos en la ciudad de Machala, y se utilizó el software SmartPLS 4 para analizar los datos. La encuesta realizada fue aplicada mediante escala de Likert, la cual presenta cinco opciones de respuestas que van desde “Muy de acuerdo” a “Muy en desacuerdo”. En conclusión, se puede afirmar que la calidad percibida es un factor clave en la fidelización y lealtad de los consumidores de productos cosméticos en la ciudad de Machala, por lo que las empresas deben enfocarse en mejorar la calidad de sus productos para aumentar la fidelidad y lealtad de los consumidores.
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Leslye Mabel Guaman-Valarezo, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
http://orcid.org/0009-0003-4063-0728
Finalizando el 8vo semestre de la Carrera Mercadotecnia, de la Facultad de Ciencias Empresariales, de la Universidad Técnica de Machala.
Prácticas Pre-Profesionales en Empresa de Consultoría ambiental EIA.
William Stalin Aguilar-Galvez , Universidad Tecnica de Machala - Ecuador
http://orcid.org/0000-0002-3844-469X
Licenciado en Diseño Gráfico (Espoch)
Magister en Diseño y Gestión de Marcas (Espol) Magister en Marketing y Comunicación (Uide)
12 años de experiencia profesional en: Marketing, Diseño y Publicidad.
Autor de 2 libros: “Conceptos introductorios sobre branding”
http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/6708
“Comunicación e Imagen Corporativa”
http://repositorio.utmachala.edu.ec/bitstream/48000/12502/1/Comunicacion-e-eImagenCorporativa.pdf
Artículos publicados:
“Marca Grafica Chakiñan: propuesta desde el sistema co-creativo o sistema colaborativo”
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