Factores que inciden en la fidelización de clientes de las pymes en la ciudad de Machala

Contenido principal del artículo

Nallely Aileen Quezada-Romero
Tatiana Ximena Sánchez-Quezada
William Stalin Aguilar-Galvez

Resumen

Los clientes son pilares fundamentales en la construcción de una empresa rentable y sólida, proporcionando orientación para el desarrollo de estrategias en un mercado competitivo y en constante cambio. Este artículo se enfoca en la fidelización de clientes como elemento crucial para el éxito empresarial, especialmente para las pequeñas y medianas empresas en la provincia de El Oro. El presente estudio tiene como objetivo analizar el impacto de la calidad percibida y la comunicación asertiva en la fidelización de clientes, con el fin de enriquecer las estrategias de marketing en el contexto específico de las pymes en la ciudad de Machala. Se empleó la técnica de análisis multivariante PLS-SEM para evaluar el modelo estructural propuesto, utilizando un cuestionario valorado mediante la escala Likert de 5 puntos. Los resultados revelaron que tanto la calidad percibida como la comunicación asertiva influyen en la fidelización de clientes en las pymes de Machala, lo que confirma la validez de las hipótesis planteadas en este estudio.

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Cómo citar
Quezada-Romero , N. ., Sánchez-Quezada , T. ., & Aguilar-Galvez , W. (2024). Factores que inciden en la fidelización de clientes de las pymes en la ciudad de Machala. 593 Digital Publisher CEIT | ISSN 2588-0705, 9(4), 300-311. https://doi.org/10.33386/593dp.2024.4.2396
Sección
Investigaciones /estudios empíricos
Biografía del autor/a

Nallely Aileen Quezada-Romero , Universidad Técnica de Machala - Ecuador

Estudiante de la Carrera de Mercadotecnia en la Universidad Técnica de Machala 

Tatiana Ximena Sánchez-Quezada , Universidad Técnica de Machala - Ecuador

https://orcid.org/0000-0002-4909-4656

Economista (Universidad de Cuenca), Magíster en Gerencia Empresarial, mención Marketing (Universidad Tecnológica América), Magíster en Administración Pública (PUCE) con experiencia laboral en el sector privado y público como Gobiernos Autónomos Descentralizados y Empresas Públicas de la provincia. Docente de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Técnica de Machala. Autora de libros, entre ellos: La Política Económica en la Gestión Empresarial, Gestión Estratégica en una Empresa Pública Ecuatoriana, Calidad Educativa, Autora de artículos publicados en revistas indexadas. Participante como ponente en Congresos Nacionales e Internacionales. 

William Stalin Aguilar-Galvez , Universidad Técnica de Machala - Ecuador

https://orcid.org/0000-0002-3844-469X

Licenciado en Diseño Gráfico (Espoch), Magister en Diseño y Gestión de Marcas (Espol), Magister en Marketing y Comunicación (Uide) 

Cuenta con 12 años de experiencia como profesional en: Marketing, Diseño y Publicidad. 

Autor de 2 libros Libros: 

  1. “Conceptos introductorios sobre branding” http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/6708  
  1. “Comunicación e Imagen Corporativa” http://repositorio.utmachala.edu.ec/bitstream/48000/12502/1/Comunicacion-e-eImagenCorporativa.pdf  

Artículos publicados: 

  • “Marca Grafica Chakiñan: propuesta desde el sistema co-creativo o sistema colaborativo” 
  • Análisis del impacto de la publicidad oposicional en un producto alimenticio funcional. 
  • Marketing Auditivo y su Influencia en la Compra del Consumidor de Supermercados de la Ciudad de Machala

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