Influencia de la calidad del servicio en la fidelización e imagen de marca de las principales cadenas de moda textil
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Resumen
Ante la constante evolución, hoy en día las tiendas textiles deben estar más preparadas para la excesiva competencia y a la exigencia de los clientes a la hora de adquirir este tipo de productos. Ahora, más que nunca, la calidad del servicio ha tomado un papel importante ya que es necesario cumplir los requerimientos del cliente y garantizar que todas las actividades de la organización contribuyan a satisfacer sus necesidades. El objetivo de este artículo es investigar la influencia de la calidad del servicio sobre la fidelización del cliente y el carácter mediador de la imagen de marca sobre dicha relación en las principales cadenas de moda textil ecuatorianas; a través del análisis relacional entre los constructos mencionados. La metodología utilizada es de tipo cuantitativo con una muestra de 384 clientes de tiendas textiles. Los resultados permiten la aceptación de las hipótesis planteadas, demostrando empíricamente, que la calidad del servicio influye de manera positiva en la fidelización e imagen de marca hacia las tiendas de moda textil. Además, a partir de este trabajo se puede direccionar nuevas investigaciones para de esta manera estudiar el comportamiento del consumidor y que pueda servir como base para que las empresas del sector puedan aplicar estrategias de marketing y brindar una mejor calidad del servicio para lograr la fidelización del cliente.
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Joyce Jomaira Shagui-González , Universidad Técnica de Machala - Ecuador
Soy una persona comprometida con mis estudios, proactiva, puntual, organizada tengo gran capacidad para trabajar en equipo, espíritu colaborador y perfeccionista, anteriormente fui parte de un grupo de trabajo en la que se realizó un artículo sobre “Las Marcas Blancas”. Actualmente estoy en el último semestre de la carrera de mercadotecnia en la Universidad Técnica de Machala
Miriam Yamileth Ruiz-Calva, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
Me considero una persona responsable y creativa que busca alcanzar todas sus metas y con capacidad de formar parte de un equipo de trabajo en el que se busque permanentemente alcanzar los valores sostenidos en la responsabilidad social empresarial.
María Fernanda Villavicencio-Rodas, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/ 0000-0002-4881-8341
Docente – investigadora de la
Universidad Técnica de Machala,
Ingeniera en Marketing y Negociación,
Magíster en Gestión Empresarial,
Candidata a Doctor en Marketing por la
Universidad de Valencia-España,
Consultora de Marketing, Capacitadora
calificada (SECAP). Seis años de
experiencia en docencia universitaria en
las cátedras de Marketing, Gerencia de
Marketing, Marketing Internacional,
Desarrollo de Productos, Liderazgo y
Negociación. Docente Miembro del
Colectivo de Vinculación y Miembro del
Grupo de Investigación COMARK. Lugar
de residencia Machala-Ecuador.
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