Influencia del marketing interno en la satisfacción y productividad de los colaboradores del sector retail.
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Resumen
El marketing interno es un conjunto de técnicas y estrategias que han
sido adoptadas estos últimos años por las empresas para mejorar la relación con
sus clientes internos, es así que, mantener satisfechos a los colaboradores en su
puesto de trabajo, aumenta su nivel productivo y el compromiso laboral con la
empresa. El objetivo de este estudio, es analizar si las actividades de Marketing
interno influyen significativamente en la satisfacción laboral y esta a su vez influye
en la productividad y compromiso de los colaboradores de empresas del sector
retail; En este caso se empleó un tipo de estudio cuantitativo, que hizo posible
percibir la relación que existen entre las variables mencionadas. Los datos se
recolectaron mediante una encuesta aplicada a una muestra por conveniencia de
280 colaboradores de empresas del sector retail en la ciudad de Machala. Los
resultados muestran que la variable Marketing interno está relacionada de manera
positiva y significativa con la satisfacción del colaborador, y esta a su vez, tiene una
relación significativa con el compromiso organizacional y la productividad. Los
hallazgos son de gran utilidad para los profesionales de marketing y gerentes del
sector minorista que están en busca de mejorar el rendimiento, la productividad y el
compromiso de sus empleados, con el fin de brindar servicios de calidad a los
consumidores.
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Ginger Mishel Chuchuca-Sanchez , Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-8524-8643
Estudiante - Universidad Técnica de Machala de la carrera de Mercadotecnia perteneciente a la facultad de ciencias empresariales. Bachiller técnico – Organización y gestión de la secretaria. Lugar de residencia Machala-Ecuador.
Jessica Tatiana Morocho-Palomino, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-2902-7704
Estudiante - Universidad Técnica de Machala de la carrera de Mercadotecnia perteneciente a la facultad de ciencias empresariales. Bachiller técnico – servicios de aplicación informática. Lugar de residencia Machala-Ecuador.
María Fernanda Villavicencio-Rodas , Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-4881-8341
Docente – investigadora de la Universidad Técnica de Machala, Ingeniera en Marketing y Negociación, Magíster en Gestión Empresarial, Candidata a Doctor en Marketing por la Universidad de Valencia-España, Consultora de Marketing, Capacitadora calificada (SECAP). Seis años de experiencia en docencia universitaria en las cátedras de Marketing, Gerencia de Marketing, Marketing Internacional, Desarrollo de Productos, Liderazgo y Negociación. Docente Miembro del Colectivo de Vinculación y Miembro del Grupo de Investigación COMARK. Lugar de residencia Machala-Ecuador.
Irene María Feijoo-Jaramillo , Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-7920-9039
Ingeniera Comercial, Especialista en Liderazgo y Gerencia, Diplomado Superior en Diseño de Proyectos y Master en Gerencia de Proyectos Educativos y Sociales. Docente de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Técnica de Machala, autora de textos de Emprendimiento, Investigación y temáticas relacionadas con el Marketing. Lugar de residencia Machala-Ecuador
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