Errors in the processes by reviewing the Lean Six Sigma philosopyh and its impacto n the productivity and competitiveness of SMEs in the province of the Oro, Ecuador
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The Six Sigma philosophy within the manufacturing industries is an approach that allows an improvement in quality and productivity focused on SMEs, that’s why the objective of this study is to analyze errors in processes by reviewing the Six Sigma phases to generate customer satisfaction. It’s important for entrepreneurs or new entrepreneurs to know about the situation in which their business is in order to determine the shortcomings within their company and make improvements in the areas that they consider necessary; for this reason, it’s considered appropriate to propose strategies, such as Lean Six Sigma that allows reducing risks and waste, since it is important in decision-making. This article is based on an analysis of various concepts related to the subject of study through bibliographic references that allow data collection.
The research proposes a methodology where 2 hypotheses are analyzed, the first hypothesis consists of 2 variables that are common errors and customer satisfaction and the second consists of 3 variables that are quality, productivity and competitiveness. This study has a population of 1,802, so it will work with a sample of 317 small and medium-sized companies that focuses on the manufacturing industry sector of the Province of El Oro, where the survey is used as a research technique and as the main tool a questionnaire addressed to the heads of production of small and medium-sized manufacturing industries, the same that allows obtaining favorable results that indicate an acceptance of the alternative hypotheses, which shows that there is an incidence between these variables, such as: common errors, satisfaction with the first hypothesis, quality, productivity and competitiveness as the second hypothesis in SMEs in the Manufacturing Industries Sector.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
1. Derechos de autor
Las obras que se publican en 593 Digital Publisher CEIT están sujetas a los siguientes términos:
1.1. 593 Digital Publisher CEIT, conserva los derechos patrimoniales (copyright) de las obras publicadas, favorece y permite la reutilización de las mismas bajo la licencia Licencia Creative Commons 4.0 de Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0, por lo cual se pueden copiar, usar, difundir, transmitir y exponer públicamente, siempre que:
1.1.a. Se cite la autoría y fuente original de su publicación (revista, editorial, URL).
1.1.b. No se usen para fines comerciales u onerosos.
1.1.c. Se mencione la existencia y especificaciones de esta licencia de uso.
Ana Carolina Atto-Ramírez, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
Graduate student of Business Administration at the Technical University of Machala (UTMACH) in the province of The Oro, research experience through training and research workshop.
Rosa Mercedes Largo-Quiroga, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
Graduate student of Business Administration at the Technical University of Machala (UTMACH) in the province of The Oro, research experience through training and research workshop.
Jose Kennedy Ollague-Valarezo, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
Professional and academic description:
Professor at the Technical University of Machala.
Doctor (PhD) in Administrative Sciences, Master in International Business, Diploma in Financial Management, Higher Diploma in University Teaching, Higher Diploma in International Economics, Higher Diploma in Ecuadorian and World Economics, Higher Diploma in International Business Management, Diploma in Development Territorial, Diploma of Specialization in Economics, Diploma of Specialization in Public Relations, Commercial Engineer, Graduate in Business Administration. Public accountant.
Work experience:
Continental Bank, Central Bank of Ecuador, National Financial Corporation, H. National Congress of Ecuador, Ministry of Foreign Affairs, Foreign Service as Diplomat in Peru, El Salvador and Belize, San Antonio de Machala University, Metropolitan University in Machala. Technical University of Machala.
Several publications made
Cecibel Del Rocío Espinoza-Carrión, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
Sociologist and Master in Educational Management. She works as a teacher in the chairs of Scientific Research and Academic Communication; She also actively participates in the Corporate Social Responsibility Research group in the banana sector of the city of Machala, province of El Oro, at the Technical University of Machala. She has published articles on the study of Competitiveness and Corporate Social Responsibility. Professional with 30 years of experience in the education sector.
References
Aguilar, S. (2005). Fórmulas para el cálculo de la muestra en investigaciones de salud. Salud en Tabasco, vol. 11(núm. 1-2), pp. 333-338. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/487/48711206.pdf
Álvarez, D. (Noviembre de 2015). La Mejora Continua de la Calidad como doctrina empresarial para la formación de la implicación de los trabajadores. Revista Electrónica Gestión de las Personas y Tecnología, vol. 8(núm. 24), pp. 5-16. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/4778/477847102001.pdf
Barrera, A., Camba, A., & González, A. (abril-junio de 2017). IMPLEMENTACION DE LA METODOLOGÍA SEIS SIGMA EN LA GESTIÓN DE LAS MEDICIONES. Revista Universidad y Sociedad, vol. 9(núm. 2), pp. 8-17. Obtenido de http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2218-36202017000200001
Basco, A., Beliz, G., Coatz, D., & Garnero, P. (2018). Industria 4.0: Fabricando el Futuro (Vol. vol. 647). (I.-A. D. Bank, Ed.) Buenos Aires. Recuperado el 30 de septiembre de 2020, de https://books.google.com.ec/books?id=geiGDwAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=industrias+manufactureras+scielo&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwjU6sWA55PsAhVHu1kKHZVmAZsQ6AEwB3oECAkQAg#v=onepage&q&f=false
Benítez, M., Martínez, J., Vasilica, M., & Valencia, E. (17 de junio de 2020). Análisis de la estructura de mercado de las sociedades de la cadena productiva de calzado en Ecuador. Economía: teoría y práctica(núm. 52), pp . 99-120. doi:https://doi.org/10.24275/etypuam/ne/522020/benitez
Burbano, D., López, J., & Rojas, O. (2015). Definición de un método para la programación de la producción desde el paradigma de los sistemas holónicos de manufactura. Ingeniería y Competitividad, vol. 17(núm. 2), pp. 29-40. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/2913/291340438004.pdf
Cabrera, M. (2018). La contabilidad de costos en la producción de bienes y servicios. Revisión bibliográfica actualizada (2010-2018). En-Contextom Revista de Investigación en Administración, Contabilidad, Economía y Sociedad, vol. 6(núm. 9), pp. 203-230. Obtenido de https://www.redalyc.org/jatsRepo/5518/551857283010/551857283010.pdf
Cadena, P., Rendón, R., Aguilar, J., Salinas, E., Cruz, F., & Sangerman, D. (septiembre - noviembre de 2017). Métodos cuantitativos, métodos cualitativos o su combinación en la investigación: un acercamiento en las ciencias sociales. Revista Mexicana de Ciencias Agrícolas, vol. 8(núm. 7), pp. 1603 - 1617. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/2631/263153520009.pdf
Cruz, I., & Miranda , A. (julio-diciembre de 2016). La gestión de relaciones con el cliente: estrategia empresarial en una organización de servicios turísticos de Baja California. Revista Nacional de Administración, vol. 7(núm. 2), pp. 59-79. doi:https://doi.org/10.22458/rna.v7i2.1497
Del Gatto, M., Di Liberto, A., & Petraglia, C. (18 de Octuber de 2011). Measuring Productivity. Journal of Economic Surveys, vol. 25, pp. 952-1008. Obtenido de https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=1945578
Duarte, J., & Caten, C. (2012). Controle Estatístico do Processo. Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, RS. Obtenido de http://www.producao.ufrgs.br/arquivos/disciplinas/388_apostilacep_2012.pdf
Favela, M., Escobedo, M., Romero, R., & Hernández, J. (enero - junio de 2019). Herramientas de manufactura esbelta que inciden en la productividad de una organización: modelo conceptual propuesto. Revista Lasallista de Investigación, vol. 16(núm. 1), pp. 115- 133. doi:http://dx.doi.org/10.22507/rli.v16n1a6
Felizzola, H., & Luna, C. (abril de 2014). Lean Six Sigma en pequeñas y medianas empresas: un enfoque metodológico. Ingeniare. Revista chilena de Ingenieria, vol. 22(núm. 2), pp. 263-277. doi:http://dx.doi.org/10.4067/S0718-33052014000200012
Flores, J. (2017). SEIS SIGMA, APLICADO A PROCESOS DE IMPLEMENTACIÓN DE RADIO BASES DE TELEFONÍA MÓVIL (RBS). Revista Tecnológica, vol. 13(núm. 19), pp. 32-35. Obtenido de http://www.revistasbolivianas.org.bo/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1729-75322017000100010&lng=es&nrm=iso
Flores-Ruiz, E., Miranda-Novales, M., & Villasís-Keever, M. (2017). El protocolo de investigación VI: cómo elegir la prueba estadística adecuada. Estadística inferencial. Revista Alergia México, vol. 63(núm. 4), pp. 364-370. doi:DOI: 10.29262/ram.v64i3.304
Forero-Páez, Y., & Giraldo, J. (2016). Simulación de un Proceso de Fabricación de Bicicletas. Aplicación Didáctica en la Enseñanza de la Ingeniería Industrial. Formación Universitaria, vol. 9(núm. 3), pp. 39-50. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/3735/373546080006.pdf
García, M., Ollague, J., & Capa, L. (2 de febrero de 2018). La realidad crediticia para las pequeñas y medianas Empresas Ecuatorianas. Revista Universidad y Sociedad, vol. 10(núm. 2), pp. 40-46. Recuperado el 4 de octubre de 2020, de http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2218-36202018000200040
Garza, R., González, C., Rodríguez, E., & Hernández, C. (diciembre de 2016). Aplicación de la metodología DMAIC de Seis Sigma con simulación discreta y técnicas multicriterio. Revista de Métodos Cuantitativos para la Economía y la Empresa, vol. 22, pp. 19-35. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/2331/233148815002.pdf
Gastelum, C., Limon, J., Maciel, M., & Baez, Y. (2018). Seis Sigma en Instituciones de Educación Superior en México. Información Tecnológica, vol. 29(núm. 5), pp. 91-100. doi:http://dx.doi.org/10.4067/S0718-07642018000500091
Gowen, C., Stock, G., & Mcfadden, K. (December de 2008). Simultaneous implementation of Six Sigma and knowledge management in hospitals. International Journal of Production Research, vol. 46(núm. 23), pp. 6781–6795. Obtenido de https://www.coursehero.com/tutors-problems/Business/9242554-Read-the-article-about-combining-Six-Sigma-and-knowledge-management-in/
Guerrero, D., Silva, J., & Bocanegra-Herrera, C. (Diciembre de 2019). Revisión de la implementación de Lean Six Sigma en Instituciones de Educación Superior. Ingeniare. Revista chilena de ingeniería, vol. 27(núm. 4), pp. 652-667. Obtenido de https://scielo.conicyt.cl/pdf/ingeniare/v27n4/0718-3305-ingeniare-27-04-652.pdf
Heizer, J., & Render, B. (2004). Principios de administración de operaciones (Quinta ed.). (P. Educación, Ed.) México. Obtenido de https://books.google.com.ec/books?id=jVIwSsVHUfAC&printsec=frontcover&dq=procesos+de+produccion+pearson+education&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwjR29K28dfrAhWsslkKHS7mDs4Q6AEwAHoECAAQAg#v=onepage&q&f=false
Hernández-Pedrera, C., & Da Silva-Portofilipe, F. (enero-abril de 2016). Aplicación del control estadístico de procesos (CEP) en el control de su calidad. Tecnología Química, vol. 36(núm. 1), pp. 130-145. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/4455/445543786011.pdf
Ibarra, M., González, L., & Demuner, M. (enero-abril de 2017). Competitividad empresarial de las pequeñas y medianas empresas manufactureras de Baja California. Estudios Fronterizos, vol. 18(núm. 35), pp. 107-130. doi:http://dx.doi.org/10.21670/ref.2017.35.a06
Infante, F. (julio-diciembre de 2016). La importancia de los factores productivos y su impacto en las organizaciones agrícolas en león Guanajuato México. El Ágora USB, vol. 16(núm. 2), pp. 393-406. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/4077/407755354003.pdf
Jablonsky, J., & Skocdopolova, V. (2017). Análisis y Optimización del Proceso de Producción en una Empresa Procesadora de Leche. Información Tecnológica, vol. 28(núm. 4), pp. 39-46. Obtenido de https://scielo.conicyt.cl/pdf/infotec/v28n4/art06.pdf
Jacobs, B., Swink, M., & Linderman, K. (May de 2015). Performance effects of early and late Six Sigma adoptions. Journal of Operations Management, vol. 36, pp. 244-257. Obtenido de https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0272696315000054
Jaimes, L., Luzardo, M., & Rojas, M. (2018). Factores Determinantes de la Productividad Laboral en Pequeñas y Medianas Empresas de Confecciones del Área Metropolitana de Bucaramanga, Colombia. Información Tecnológica, vol. 29(núm. 5), pp. 175-186. Obtenido de https://scielo.conicyt.cl/pdf/infotec/v29n5/0718-0764-infotec-29-05-00175.pdf
Jaimes-Carrillo, L., & Rojas-López, M. (Diciembre de 2015). Una mirada a la productividad laboral para las pymes de confecciones. ITECKNE, vol. 7(núm. 2), pp. 177-187. Obtenido de http://www.scielo.org.co/pdf/itec/v12n2/v12n2a09.pdf
Llanos, M. (julio-diciembre de 2016). El desarrollo de los sistemas de producción y su influencia en las relaciones laborales y el rol del trabajador. Economía y Desarrollo, vol. 157(núm. 2), pp. 130-146. Obtenido de http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0252-85842016000200010
López, D. (2016). Factores de calidad que afectan la productividad y competitividad de las micros, pequeñas y medianas empresas del sector industrial metalmecánico. Entre Ciencia e Ingeniería(núm. 20), pp. 99-107. Obtenido de http://www.scielo.org.co/pdf/ecei/v10n20/v10n20a14.pdf
Marmolejo, N., Mejía, A., Pérez-Vergara, I., Caro, M., & Rojas, J. (enero - abril de 2016). Mejoramiento mediante herramientas de la manufactura esbelta, en una Empresa de Confecciones. Ingeniería Industrial, vol. 37(núm. 1), pp. 24-35. Obtenido de http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1815-59362016000100004
Mindiola, K., Jiménez, L., & Montero, J. (enero de 2016). Análisis de los factores internos de competitividad: caso de las empresas lácteas del Cesar. Revista Ciencias Estratégicas, vol. 24(núm. 35), pp. 199-210. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/1513/151352655012.pdf
Molina, D., & Sánchez, A. (30 de diciembre de 2016). Factores de competitividad orientados a la pequeña y mediana empresa (PYME) en Latinoamérica: Revisión de la literatura. Revista San Gregorio(núm. 15), pp. 104-111. Obtenido de https://www.researchgate.net/publication/312030014_Factores_de_competitividad_orientados_a_la_pequena_y_mediana_empresa_PYME_en_Latinoamerica_revision_de_la_literatura
Montero, R. (diciembre de 2016). Relación entre el Lean Manufacturing y la seguridad y salud ocupacional. Salud de los Trabajadores, vol. 24(núm. 2), pp. 133 - 138. Obtenido de http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1315-01382016000200007
Morelos-Gómez, J., & Nuñez-Bottini, M. (octubre-diciembre de 2017). Productividad de las empresas de la zona extractiva minera-energética y su incidencia en el desempeño financiero en Colombia. Estudios Gerenciales, vol. 33(núm. 145), pp. 330-340. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/212/21254609010.pdf
Morillo, M., & Morillo, M. (abril-junio de 2016). Satisfacción del usuario y calidad del servicio en alojamientos turísticos del estado Mérida, Venezuela. Revista de Ciencias Sociales (Ve), vol. 22(núm. 2), pp. 111-131. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/280/28049145009.pdf
Ortiz, A., & Hernández, L. (2019). Las TIC en las Pymes del siglo XXI: Problemas, adopción y necesidades de capacitación en TIC. (Fondo Editorial – Ediciones Universidad Cooperativa, Ed.) Recuperado el 16 de septiembre de 2020, de https://books.google.com.ec/books?id=z-e4DwAAQBAJ&dq=pymes+de+producci%C3%B3n+como+se+constituyen&hl=es&source=gbs_navlinks_s
Pérez, R., Martínez, R., Noda, M., & De Miguel, M. (julio-septiembre de 2015). La satisfacción del cliente, influencia en la lealtad. Análisis del destino Holguín. Ciencias Holguín, vol. 21(núm. 3), pp. 1-17. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/1815/181541051007.pdf
Pérez-Vergara, I., Marmolejo, N., Mejía, A., Caro, M., & Rojas, J. (enero-abril de 2016). Mejoramiento mediante herramientas de la manufactura esbelta, en una Empresa de Confecciones. Ingeniería Industrial, vol. 37(núm. 1), pp. 24-35. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/3604/360443665003.pdf
Ravina, R., Villena, F., & Guitiérrez, G. (agosto de 2017). Una aproximación teórica para mejorar los resultados de innovación en las empresas desde la perspectiva del “Happiness Management”. RETOS Revista de Ciencias de Administración y Economia, vol. 8(núm. 14), pp. 113-129. doi:http://dx.doi.org/10.17163/ret.n14.2017.06
Rendón-Macías, M., Villasís-Keeve, M., & Miranda-Novales, M. (octubre-diciembre de 2016). Estadística descriptiva. Revista Alergia México, vol. 63(núm. 4), pp. 397-407. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/4867/486755026009.pdf
Roy-García, I., Rivas-Ruiz, R., Pérez-Rodríguez, M., & Palacios-Cruz, L. (julio-septiembre de 2019). Correlación: no toda correlación implica causalidad. Revista Alergia México, vol. 66(núm. 3), pp. 354-360. Obtenido de http://www.scielo.org.mx/pdf/ram/v66n3/2448-9190-ram-66-03-354.pdf
Sagaró del Campo, N., & Zamora-Matamoros, L. (2020). Técnicas estadísticas para identificar posibles relaciones bivariadas. Revista Cubana de Anestesiología y Reanimación, vol. 19(núm. 2). Obtenido de http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1726-67182020000200008
Summers, D. (2006). Administración de la Calidad. (Pearson Educacion, Ed.) México. Recuperado el 07 de septiembre de 2020, de https://books.google.com.ec/books?id=xBgQ9R2io5oC&printsec=frontcover&dq=errores%20en%20los%20procesos%20de%20producci%C3%B3n%20pearson%20education&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwjAzvzz_dfrAhVMmlkKHeMLBDgQ6AEwCHoECAgQAg&fbclid=IwAR0oNMRsJrTFlap4D3F2qIl1WzjwMC_HcTg
Urdhwareshe, H. (2011). Six Sigma for Business Excellence: Approach, Tools and Applications. (P. Education, Ed.) India. Recuperado el 08 de septiembre de 2020, de https://books.google.com.ec/books?id=mXflPHBh7qUC&printsec=frontcover&dq=lean+seis+sigma+pearson+education&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwi9_Ouq19jrAhVE1lkKHcayDRQQ6AEwAHoECAAQAg#v=onepage&q&f=false
Valderrama, A., Neme, O., & Ríos, H. (octubre - diciembre de 2015). Eficiencia técnica en la industria manufacturera en México. Investigación Económica, vol. 74(núm. 294), pp. 73 - 100. doi:https://doi.org/10.1016/j.inveco.2015.11.002
Vargas, J., & Giraldo, J. (2015). Modelo Didáctico en Toma de Decisiones relacionadas con la Gestión de Producción y Operaciones. Aplicación en Ingeniería Química. Formación Universitaria, vol. 8(núm. 6), pp. 85-94. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/3735/373544193011.pdf
Vidal, V. (9 de marzo de 2019). Estudio del estrés laboral en las PYMES (pequeña y mediana empresa) en la provincia de Zaragoza. Revista de la Asociación Española de Especialistas en Medicina del Trabajo, vol. 28(núm. 4), pp. 254 - 267. Recuperado el 04 de octubre de 2020, de http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1132-62552019000400004
Viteri, J., Matute, E., Viteri, C., & Rivera, N. (2016). Implementación de lean manufacturing en una empresa alimentaria. Enfoque UTE, vol. 7(núm. 1), pp. 1-12. doi:https://doi.org/10.29019/enfoqueute.v7n1.83