Customer perception and satisfaction in the provision of Ecuabet services in the Tenguel parish.
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Abstract
The research aims to "determine the degree of perception and satisfaction of customers through the application of the Servperf and Servqual model for the improvement of their services in Cyber Javikiño", the methodology used in the research is descriptive, with a qualitative-quantitative approach. , correlational and non-experimental, supported by structured and validated surveys such as the servperf and serqual models, composed of 5 dimensions or variables that will allow the stated objective to be determined; The results obtained allowed us to determine that it has infrastructure deficiencies reflected in existing problems in the sports platforms where clients and/or users place their bets and in such a situation they cannot demonstrate the success or failure of the bets they place; The degree of satisfaction is 72.3674%, achieving a satisfactory range and given the existing problems, corrective actions are proposed to improve the service.
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Edison Javier Ramírez-Sacta , Universidad Técnica de Machala - Ecuador
Graduate student of the faculty of business sciences, business administration career
Wilton Eduardo Romero-Black, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-5200-1361
Industrial Engineer, Research professor at UTMACH, professor of the Quality Management, Production Administration and Environmental Management chairs; PhD candidate in Environmental Science and Technology in Coruña-Spain, Project Manager for Relations with society, Industrial Technical Advisor with 5 years of experience in the industrial sector and 12 years in education and more than 10 investigations in the area of knowledge
Norman Vinicio Mora-Sanchez , Universidad Técnica de Machala - Ecuador
http://orcid.org/0002-2814-2751
PhD in Business Administration (UNMSM),
Master of Business Administration (UTMACH),
Commercial Engineer in Business Administration (UTMACH),
Bachelor of Business Administration
Chief Financial Administrative Officer of the Municipal Health Directorate GAD Machala (2001-2009)
Manager in Charge of EMSA GAD Machala (2009)
Former Coordinator of the UTMACH-MIPRO agreement (2014-2016),
Former University Extension Coordinator (2008-2010),
Professor at UTMACH since 1998
Liana Carola Sánchez-Cabrera, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
Master's in Business Administration (UTMACH),
Commercial
Engineer in Business Administration (UTMACH),
Bachelor's in Business Administration,
Coordinator of the Business Administration program,
Lecturer at UTMACH since
Email: lcsanchez@utmachala.edu.ec;
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