Customer perception and satisfaction in the provision of Ecuabet services in the Tenguel parish.

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Edison Javier Ramírez-Sacta
Wilton Eduardo Romero-Black
Norman Vinicio Mora-Sanchez
Liana Carola Sánchez-Cabrera

Abstract

The research aims to "determine the degree of perception and satisfaction of customers through the application of the Servperf and Servqual model for the improvement of their services in Cyber ​​Javikiño", the methodology used in the research is descriptive, with a qualitative-quantitative approach. , correlational and non-experimental, supported by structured and validated surveys such as the servperf and serqual models, composed of 5 dimensions or variables that will allow the stated objective to be determined; The results obtained allowed us to determine that it has infrastructure deficiencies reflected in existing problems in the sports platforms where clients and/or users place their bets and in such a situation they cannot demonstrate the success or failure of the bets they place; The degree of satisfaction is 72.3674%, achieving a satisfactory range and given the existing problems, corrective actions are proposed to improve the service.

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How to Cite
Ramírez-Sacta , E. ., Romero-Black, W., Mora-Sanchez , N. ., & Sánchez-Cabrera, L. . (2024). Customer perception and satisfaction in the provision of Ecuabet services in the Tenguel parish. 593 Digital Publisher CEIT, 9(3), 184-192. https://doi.org/10.33386/593dp.2024.3.2377
Section
Artículos de revisión
Author Biographies

Edison Javier Ramírez-Sacta , Universidad Técnica de Machala - Ecuador

Graduate student of the faculty of business sciences, business administration career 

 

Wilton Eduardo Romero-Black, Universidad Técnica de Machala - Ecuador

https://orcid.org/0000-0001-5200-1361

Industrial Engineer, Research professor at UTMACH, professor of the Quality Management, Production Administration and Environmental Management chairs; PhD candidate in Environmental Science and Technology in Coruña-Spain, Project Manager for Relations with society, Industrial Technical Advisor with 5 years of experience in the industrial sector and 12 years in education and more than 10 investigations in the area of ​​knowledge 

Norman Vinicio Mora-Sanchez , Universidad Técnica de Machala - Ecuador

http://orcid.org/0002-2814-2751

PhD in Business Administration (UNMSM), 

Master of Business Administration (UTMACH), 

Commercial Engineer in Business Administration (UTMACH), 

Bachelor of Business Administration 

Chief Financial Administrative Officer of the Municipal Health Directorate GAD Machala (2001-2009) 

Manager in Charge of EMSA GAD Machala (2009) 

Former Coordinator of the UTMACH-MIPRO agreement (2014-2016), 

Former University Extension Coordinator (2008-2010), 

Professor at UTMACH since 1998 

Liana Carola Sánchez-Cabrera, Universidad Técnica de Machala - Ecuador

Master's in Business Administration (UTMACH), 
Commercial  

Engineer in Business Administration (UTMACH), 
Bachelor's in Business Administration, 
Coordinator of the Business Administration program, 
Lecturer at UTMACH since 
Email: lcsanchez@utmachala.edu.ec

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