Gestión del conocimiento como recurso competitivo de las empresas de servicios bajo la Norma ISO 9001-2015

Contenido principal del artículo

Joselyn Melina Córdova-Sánchez
Gynger Leonela Zambrano-Loor
Wilton Eduardo Romero-Black
Norman Vinicio Mora-Sánchez

Resumen

En el presente trabajo se analiza la gestión del conocimiento mediante herramientas de desempeño como recurso productivo de las empresas de servicio, por el cual se identificaron mediante mecanismos utilizados el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 9001-2015 y la aplicación de criterios para la evaluación de desempeño en el cumplimiento de los procesos organizacionales. En el estudio de satisfacción al cliente participaron 348 empresas de servicio dedicadas a la información y comunicaciones, hotelería, actividades financieras, seguros, administrativas y servicios auxiliares y transporte y almacenamiento relacionando el tema mediante una ficha de evaluación de desempeño para determinar el cumplimiento de las expectativas de la empresa de forma correcta ya que un beneficio común es de proveer dicha información para una toma de decisiones a futuro, además para tomar en cuenta la correlación entre la dimensión operativa y administrativa del sector servicio se realizó dos fichas de desempeño laboral de 6 encuestas por sector donde los resultados mostraron la importancia de que el conocimiento sea parte de uno de los recursos que permita obtener ventaja a las organizaciones en la productividad enfocándose en nuevas bases innovadoras, donde la gestión del conocimiento demuestra que el liderazgo puede dar un mayor realce en el mercado laboral.


 

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Cómo citar
Córdova-Sánchez, J., Zambrano-Loor, G., Romero-Black, W., & Mora-Sánchez, N. (2021). Gestión del conocimiento como recurso competitivo de las empresas de servicios bajo la Norma ISO 9001-2015. 593 Digital Publisher CEIT, 6(6), 59-70. https://doi.org/10.33386/593dp.2021.6.743
Sección
Administración
Biografía del autor/a

Joselyn Melina Córdova-Sánchez, Universidad Técnica de Machala - Ecuador

cordova.jpg

https://orcid.org/0000-0003-2181-6175

Estudiante de la Universidad Técnica de Machala, Egresada en la carrera de Administración de Empresas.

Gynger Leonela Zambrano-Loor, Universidad Técnica de Machala - Ecuador

zambrano.jpg

https://orcid.org/0000-0002-9014-4774

Estudiante de la Universidad Técnica de Machala, Egresada en la carrera de Administración de Empresas

Wilton Eduardo Romero-Black, Universidad Técnica de Machala - Ecuador

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https://orcid.org/0000-0001-5200-1361

Ingeniero Industrial, Docente investigador de la UTMACH, docente de las cátedras de Gestión de Calidad, Administración de la Producción y Gestión Ambiental; Doctorando en Ciencia y Tecnología Ambiental en Coruña-España, Gestor de Proyectos de Vinculación con la sociedad, Asesor Técnico Industrial con 5 años de experiencia en el sector industrial y 12 años en educación y más de 10 investigaciones en el área de conocimiento.

Norman Vinicio Mora-Sánchez, Universidad Técnica de Machala - Ecuador

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https://orcid.org/0000-0002-2814-2751

Doctorado PhD en Administración de Empresas (UNMSM), Magister en Administración de Empresas (UTMACH), Ingeniero Comercial en Administración de Empresas (UTMACH), Licenciado en Administración de Empresas, Jefe Administrativo Financiero de Dirección de Salud Municipal GAD Machala (2001-2009), Gerente Encargado de EMSA GAD Machala (2009), Ex Coordinador convenio UTMACH-MIPRO (2014-2016), Ex Coordinador extensión universitaria (2008-2010), Docente de la UTMACH desde 1998.

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