Gestión del conocimiento como recurso competitivo de las empresas de servicios bajo la Norma ISO 9001-2015
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Resumen
En el presente trabajo se analiza la gestión del conocimiento mediante herramientas de desempeño como recurso productivo de las empresas de servicio, por el cual se identificaron mediante mecanismos utilizados el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 9001-2015 y la aplicación de criterios para la evaluación de desempeño en el cumplimiento de los procesos organizacionales. En el estudio de satisfacción al cliente participaron 348 empresas de servicio dedicadas a la información y comunicaciones, hotelería, actividades financieras, seguros, administrativas y servicios auxiliares y transporte y almacenamiento relacionando el tema mediante una ficha de evaluación de desempeño para determinar el cumplimiento de las expectativas de la empresa de forma correcta ya que un beneficio común es de proveer dicha información para una toma de decisiones a futuro, además para tomar en cuenta la correlación entre la dimensión operativa y administrativa del sector servicio se realizó dos fichas de desempeño laboral de 6 encuestas por sector donde los resultados mostraron la importancia de que el conocimiento sea parte de uno de los recursos que permita obtener ventaja a las organizaciones en la productividad enfocándose en nuevas bases innovadoras, donde la gestión del conocimiento demuestra que el liderazgo puede dar un mayor realce en el mercado laboral.
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Joselyn Melina Córdova-Sánchez, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0003-2181-6175
Estudiante de la Universidad Técnica de Machala, Egresada en la carrera de Administración de Empresas.
Gynger Leonela Zambrano-Loor, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-9014-4774
Estudiante de la Universidad Técnica de Machala, Egresada en la carrera de Administración de Empresas
Wilton Eduardo Romero-Black, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-5200-1361
Ingeniero Industrial, Docente investigador de la UTMACH, docente de las cátedras de Gestión de Calidad, Administración de la Producción y Gestión Ambiental; Doctorando en Ciencia y Tecnología Ambiental en Coruña-España, Gestor de Proyectos de Vinculación con la sociedad, Asesor Técnico Industrial con 5 años de experiencia en el sector industrial y 12 años en educación y más de 10 investigaciones en el área de conocimiento.
Norman Vinicio Mora-Sánchez, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-2814-2751
Doctorado PhD en Administración de Empresas (UNMSM), Magister en Administración de Empresas (UTMACH), Ingeniero Comercial en Administración de Empresas (UTMACH), Licenciado en Administración de Empresas, Jefe Administrativo Financiero de Dirección de Salud Municipal GAD Machala (2001-2009), Gerente Encargado de EMSA GAD Machala (2009), Ex Coordinador convenio UTMACH-MIPRO (2014-2016), Ex Coordinador extensión universitaria (2008-2010), Docente de la UTMACH desde 1998.
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