Análisis del e-wom y brand love del servicio de bar y restaurantes del sector hotelero
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Resumen
La investigación analiza las variables del marketing -wom y brand love para analizar el servicio de bar y restaurantes del sector. Aplicando el método cuantitativo, se recopilaron 285 encuestas de consumidores de bares y restaurantes del sector hotelero de la ciudad de Machala, provincia de El Oro-Ecuador. Para el análisis de los resultados se emplearon los programas estadísticos SPSS y Smart PLS SEM 3.0. Los resultados apuntan a que las variables e-wom, sistema turístico, brand love, Marketing digital tienen un efecto positivo en la percepción y comportamiento de los consumidores, Se determina también que estos efectos influyen de manera significativa en la decisión de compra. Los resultados también brindan herramientas importantes al sector turístico y económico.
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Nicole Paulette Sanchez-Moyon, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
Estudiante de la Universidad Técnica de Machala curso el octavo semestre de la carrera de Mercadotecnia las experiencias que obtuve en esta investigación es analizar el e-wom negativo y positivo y el Brand love del sector hotelero de bares y restaurantes de la provincia de El Oro del cantón de Machala.
Diego Alberto Pineda-Cojitambo, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
Estudiante de la Universidad Técnica de Machala curso el octavo semestre de la carrera de Mercadotecnia las experiencias que obtuve en esta investigación es diferencia o analizar el e-wom negativo y positivo y el Brand love del sector hotelero de bares y restaurantes de la provincia de El Oro del cantón de Machala.
Irene Patricia Sanchez-González, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
ResearcherID: AAW-6759-2020
https://orcid.org/0000-0002-3096-9977
Docente – investigadora de la Universidad Técnica de Machala, Ingeniera en Marketing, Magíster en Administración de Empresas con mención en Recursos Humanos y Marketing, Diplomado en Marketing y Diplomado en Redes Sociales. Candidata a Doctora en Marketing. Consultora de Marketing e Investigación de Mercados. Directora de Marketing de empresas de servicios. Experiencia en docencia nivel superior desde el 2014 en Marketing, Marketing Internacional, Marketing Comunitario, Gerencia de Marketing, Ha publicado libros y artículos científicos. Lugar de residencia Machala-Ecuador
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