Diseño de un modelo de gestión por procesos para emprendimientos en el cantón El Guabo

Resumen

En el presente trabajo se propone el "Diseño de un modelo de gestión por procesos para los emprendimientos comerciales del cantón El Guabo", fundamentado en la norma ISO 9001:2015 y en el enfoque basado en procesos del ciclo PHVA, con el propósito de mejorar la eficiencia operativa y la gestión empresarial, se parte del diagnóstico de que los emprendedores mantienen una marcada deficiencia en planificación estratégica, escaso conocimiento técnico y una gestión empírica de sus procesos internos, la investigación, de tipo descriptiva y propositiva, se desarrolló mediante entrevistas semiestructuradas, fichas de observación y análisis bibliográfico especializado, los resultados evidenciaron que los macroprocesos de compras, ventas y administración son los más afectados por la falta de eficiencia en la gestión, lo que repercute directamente en la sostenibilidad de los negocios, en consecuencia, el modelo propuesto, al delimitar claramente el inicio y fin de cada proceso y establecer fichas estandarizadas, permite gestionar los recursos de forma óptima, mejorar la organización interna y fortalecer la satisfacción del cliente; asimismo, los indicadores permiten evaluar el nivel de cumplimiento de los procesos claves (Administrativo con el 99%, compras y comercialización con el 95% de cumplimiento) del negocio otorgando mayor agilidad, flexibilidad y capacidad de mejora continua, adaptándose al crecimiento y a los cambios del mercado.