Herramientas de gestión para la medición de los procesos administrativos

Contenido principal del artículo

Olga Julissa Sánchez-Batallas
Dayana Mishelle Pogo-Barrezueta
Norman Vinicio Mora-Sanchez
Wilton Eduardo Romero-Black

Resumen

La presente investigación se justifica desde el aspecto científico, pues aporta nuevos conocimientos; del lado social, ya que las organizaciones empresariales requieren manejar herramientas que permitan lleva a cabo con eficiencia sus procesos administrativos. El objetivo general consiste en diagnosticar la importancia de un manual de procesos como una herramienta de gestión interna que permite el control de las actividades. Para alcanzar el mencionado objetivo, se ha utilizado una metodología afianzada en el método inductivo, y se trata de una investigación cualitativa; la recopilación de la información se realiza conforme al uso de fichas de observación directa y la aplicación de una entrevista al gerente de la empresa, de esta manera, la muestra se origina en las diversas fuentes documentales y hemerográficas. Los resultados más resaltantes obedecen a la necesidad que tienen las organizaciones de crear, mantener y revisar patrones o estrategias que ordenen sus operaciones, lo cual influye en su productividad interna y en su competitividad, lo anterior se materializa con la aplicación de manuales de procesos en el funcionamiento de la empresa; aunado a ello, en el caso concreto de DIFAC S.A., la investigación da cuenta de la importancia que reviste la auditoría interna para la verificación de sus procesos administrativos. La conclusión señala, que las pautas o estrategias empresariales están vinculadas a la visión y misión de la organización, una de ellas es el manual de procesos que permite el control de las actividades, fomentando la autoevaluación y una productividad eficiente. 

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Cómo citar
Sánchez-Batallas, O. ., Pogo-Barrezueta , D. ., Mora-Sanchez, N., & Romero-Black, W. (2022). Herramientas de gestión para la medición de los procesos administrativos . 593 Digital Publisher CEIT, 7(2), 121-131. https://doi.org/10.33386/593dp.2022.2.983
Sección
Administración
Biografía del autor/a

Olga Julissa Sánchez-Batallas, Universidad Técnica de Machala - Ecuador

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Egresada en la Carrera de Administración de Empresas (UTMACH).  

Soy una persona íntegra y responsable con mi trabajo, capaz de tomar decisiones y trabajar en equipo con la finalidad de cumplir los objetivos de dicha empresa. Tengo experiencia laboral como cajera del departamento de ventas en la empresa RACSO NEOCELL S.A. y Auxiliar en el departamento de Producción en la Empresa GRULOPEZ C.LTDA. Por último, en un futuro aspiro tener mi propia empresa y así mismo ofrecer empleos con el fin de obtener rentabilidad y éxito para mi empresa. 

Dayana Mishelle Pogo-Barrezueta , Universidad Técnica de Machala - Ecuador

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https://orcid.org/0000-0001-8429-9983

Egresada en la Carrera de Administración de Empresas (UTMACH).  

Realice las prácticas pre-profesionales  en el Ministerio de Trabajo. 

Ayudante del Grupo de Investigación  “Emprende, Ciencia y Acción” (UTMACH).  

Soy perseverante, proactiva, cordial, competitiva y responsable. 

Cuento con gran habilidad para  trabajar en equipo y; establecer  estrategias  orientadas  a  lograr  objetivos  comerciales  que permitan alcanzar el éxito en mis tareas y actividades orientado hacia la consecución de resultados.

Norman Vinicio Mora-Sanchez, Universidad Técnica de Machala - Ecuador

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https://orcid.org/0000-0002-2814-2751

Doctorado PhD en Administración de Empresas (UNMSM),  

Magister en Administración de Empresas (UTMACH),  

Ingeniero Comercial en Administración de Empresas (UTMACH),  

Licenciado en Administración de Empresas 

Jefe Administrativo Financiero de Dirección de Salud Municipal GAD Machala (2001-2009) 

Gerente Encargado de EMSA GAD Machala (2009) 

Ex Coordinador convenio UTMACH-MIPRO (2014-2016),  

Ex Coordinador extensión universitaria (2008-2010),  

Docente de la UTMACH desde 1998 

e-mail: nmora@utmachala.edu.ec;   

vini.21173@hotmail.com 

Wilton Eduardo Romero-Black, Universidad Técnica de Machala - Ecuador

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https://orcid.org/0000-0001-5200-1361

Ingeniero Industrial, Docente investigador de la UTMACH, docente de las cátedras de Gestión de Calidad, Administración de la Producción y Gestión Ambiental; Doctorando en Ciencia y Tecnología Ambiental en Coruña-España, Gestor de Proyectos de Vinculación con la sociedad, Asesor Técnico Industrial con 5 años de experiencia en el sector industrial y 12 años en educación y más de 10 investigaciones en el área de conocimiento. 

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