Gestión del conocimiento como recurso competitivo de las empresas de servicios bajo la Norma ISO 9001-2015

Contenido principal del artículo

Joselyn Melina Córdova-Sánchez
Gynger Leonela Zambrano-Loor
Wilton Eduardo Romero-Black
Norman Vinicio Mora-Sánchez

Resumen

En el presente trabajo se analiza la gestión del conocimiento mediante herramientas de desempeño como recurso productivo de las empresas de servicio, por el cual se identificaron mediante mecanismos utilizados el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 9001-2015 y la aplicación de criterios para la evaluación de desempeño en el cumplimiento de los procesos organizacionales. En el estudio de satisfacción al cliente participaron 348 empresas de servicio dedicadas a la información y comunicaciones, hotelería, actividades financieras, seguros, administrativas y servicios auxiliares y transporte y almacenamiento relacionando el tema mediante una ficha de evaluación de desempeño para determinar el cumplimiento de las expectativas de la empresa de forma correcta ya que un beneficio común es de proveer dicha información para una toma de decisiones a futuro, además para tomar en cuenta la correlación entre la dimensión operativa y administrativa del sector servicio se realizó dos fichas de desempeño laboral de 6 encuestas por sector donde los resultados mostraron la importancia de que el conocimiento sea parte de uno de los recursos que permita obtener ventaja a las organizaciones en la productividad enfocándose en nuevas bases innovadoras, donde la gestión del conocimiento demuestra que el liderazgo puede dar un mayor realce en el mercado laboral.


 

Descargas

Los datos de descargas todavía no están disponibles.

Detalles del artículo

Cómo citar
Córdova-Sánchez, J., Zambrano-Loor, G., Romero-Black, W., & Mora-Sánchez, N. (2021). Gestión del conocimiento como recurso competitivo de las empresas de servicios bajo la Norma ISO 9001-2015. 593 Digital Publisher CEIT, 6(6), 59-70. https://doi.org/10.33386/593dp.2021.6.743
Sección
Administración
Biografía del autor/a

Joselyn Melina Córdova-Sánchez, Universidad Técnica de Machala - Ecuador

cordova.jpg

https://orcid.org/0000-0003-2181-6175

Estudiante de la Universidad Técnica de Machala, Egresada en la carrera de Administración de Empresas.

Gynger Leonela Zambrano-Loor, Universidad Técnica de Machala - Ecuador

zambrano.jpg

https://orcid.org/0000-0002-9014-4774

Estudiante de la Universidad Técnica de Machala, Egresada en la carrera de Administración de Empresas

Wilton Eduardo Romero-Black, Universidad Técnica de Machala - Ecuador

romero.jpg

https://orcid.org/0000-0001-5200-1361

Ingeniero Industrial, Docente investigador de la UTMACH, docente de las cátedras de Gestión de Calidad, Administración de la Producción y Gestión Ambiental; Doctorando en Ciencia y Tecnología Ambiental en Coruña-España, Gestor de Proyectos de Vinculación con la sociedad, Asesor Técnico Industrial con 5 años de experiencia en el sector industrial y 12 años en educación y más de 10 investigaciones en el área de conocimiento.

Norman Vinicio Mora-Sánchez, Universidad Técnica de Machala - Ecuador

mora.jpg

https://orcid.org/0000-0002-2814-2751

Doctorado PhD en Administración de Empresas (UNMSM), Magister en Administración de Empresas (UTMACH), Ingeniero Comercial en Administración de Empresas (UTMACH), Licenciado en Administración de Empresas, Jefe Administrativo Financiero de Dirección de Salud Municipal GAD Machala (2001-2009), Gerente Encargado de EMSA GAD Machala (2009), Ex Coordinador convenio UTMACH-MIPRO (2014-2016), Ex Coordinador extensión universitaria (2008-2010), Docente de la UTMACH desde 1998.

Citas

Agudelo, E., & Valencia, A. (2018). La gestión del conocimiento, una política organizational para la empresa de hoy. Ingeniare. Revista chilena de ingeniería, 26(4), 673-684. doi:http://dx.doi.org/10.4067/S0718-33052018000400673 Alzate-Ibañez, A. (2017). ISO 9001:2015 base para la sostenibilidad de las organizaciones en países emergentes. Revista Venezolana de Gerencia, 22(80). Recuperado el 10 de

V6-N6 (nov-dec)/202168Gestión del conocimiento como recurso competitivo de las empresas de servicios bajo la Norma ISO 9001-2015| doi.org/10.33386/593dp.2021.6.743Abril de 2021, de https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=29055967003Amaya, P., Felix, E., Rojas, S., & Diaz, L. (2020). Estrategias para potenciar el aprendizaje y el rendimiento académico en estudiantes universitarios. Revista Venezolana de Gerencia, 25(90), 632-647. Obtenido de https://www.redalyc.org/jatsRepo/290/29063559014/html/index.htmlAmaya, P., Felix, E., Rojas, S., & Diaz, L. (2020). Estrategias para potenciar el aprendizaje y el rendimiento académico en estudiantes universitarios. Revista Venezolana de Gerencia, 25(90), 632-647. Recuperado el 10 de mayo de 2021, de https://www.redalyc.org/jatsRepo/290/29063559014/html/index.htmlArias-Gómez, J., Villasís-Keever, M., & Miranda, M. (2016). El protocolo de investigación III: la población de estudio. Revista Alergia México, 63(2), 201-206. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/4867/486755023011.pdfAudiffred, A., & Rico, M. (2019). Barreras organizacionales en la gestión del conocimiento: consultorios odontológicos y el manejo de los RPBI. Revista Iberoamericana De Las Ciencias Biológicas Y Agropecuarias, 8(15), 1-15. doi:https://doi.org/10.23913/ciba.v8i15.81Benzaquen- De las Casas, J., & Pérez-Cepeda, M. (2016). El ISO 9001 y TQM en las empresas de Ecuador. Journal of Globalization, Competitiveness & Governability / Revista de Globalización, Competitividad y Gobernabilidad / Revista de Globalização, Competitividade e Governabilidade, 10(3), 153-176. doi:10.3232/GCG.2016.V10.N3.06Benzaquen, J. (2018). La ISO 9001 y la administración de la calidad total en las empresas peruanas. Universidad & Empresa, 20(35), 281-312. doi:https://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/empresa/a.6056Betancourt-Santos, F., Ollague-Valarezo, J., Pacheco-Molina, A., & Tapia-Espinoza, N. (2020). La gestión empresarial ante la crisis del covid-19 y el escenario futuro en las Py-MEs del cantón Arenillas, provincia de El Oro, Ecuador. 593 Digital Publisher CEIT, 5(6-1), 496-514. doi:doi.org/10.33386/593dp.2020.6-1.447Cadena- Iñiguez, P., Rendón- Medel, R., Aguilar- Avila, J., Salinas- Cruz, E., De la Cruz- Morales, F., & Sangerman- Jarquín, D. (2017). Métodos cuantitativos, métodos cualitativos o su combinación en la investigación: un acercamiento en las ciencias sociales. Revista mexicana de ciencias agrícolas, 8(7). Obtenido de http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2007-09342017000701603Calvo, O. (2018). La Gestión del Conocimiento en las Organizaciones y las Regiones: Una Revisión de la Literatura. Tendencias, 19(1), 140-163. doi:https://doi.org/10.22267/rtend.181901.91Cantón, I., & Ferrero, E. (2016). La gestión del conocimiento en revistas de educación. EDUCAR, 52(2), 401-422. doi:http://dx.doi.org/10.5565/rev/educar.757Cerón, A. (2017). Cuatro niveles de conocimiento en relación a la ciencia. Una propuesta taxonómica. CIENCIA Ergo-Sum, 24(1), 83-90. Obtenido de https://www.redalyc.org/jatsRepo/104/10449880009/10449880009.pdfCorrea-García, J., Gómez, S., & Londoño, F. (2018). NDICADORES FINANCIEROS Y SU EFICIENCIA EN LA EXPLICACIÓN DE LA GENERACIÓN DE VALOR EN EL SECTOR COOPERATIVO. Revista Facultad de Ciencias Económicas: Investigación y Reflexión, 26(2), 129-144.

Knowledge management as a competitive resource for service companies under the ISO 9001-2015 standard.Joselyn Córdova-Sánchez | Gynger Zambrano-Loor | Wilton Romero-Black | Norman Mora-Sanchez | pp. 59-70doi:https://doi.org/10.18359/rfce.3859Der, N., Soto, A., & Solari, L. (2016). Traducción del conocimiento: Pautas básicas para los profesionales de la salud pública. Revista Peruana de Medicina Experimental y Salud Pública, 33(3), 513-519. doi:https://doi.org/10.17843/rpmesp.2016.333.2325Espinosa-Castro, J., Hernández-Lalinde, J., Bermúdez-Pirela, V., Rodríguez, J., Peñaloza-Tarazona, M., Chacón, G., . . . Gómez-Vahos, J. (2018). Nociones generales de muestreo. Archivos Venezolanos de Farmacología y Terapéutica, 37(5), 438-452. Obtenido de https://www.redalyc.org/jatsRepo/559/55963207003/55963207003.pdfHernandez, H., Martinez, David, & Cardona, D. (2016). ENFOQUE BASADO EN PROCESOS COMO ESTRATEGIA DE DIRECCIÓN PARA LAS EMPRESAS DE TRANSFORMACIÓN. SABER, CIENCIA Y Libertad, 11(1), 141-150. Obtenido de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5847006Lizama-Mendoza. (2020). Incidencia de las Habilidades Gerenciales en la Organización Saludable del Puesto de Salud Coayllo – Cañete, 2020. 593 Digital Publisher CEIT, 6(2), 74-94. doi:doi.org/10.33386/593dp.2021.2.467Llanes-Font, M., & Lorenzo-Llanes, E. (2017). Gestión integrada por procesos. Encadenamiento dinámico de interacciones relevantes para su despliegue. Ciencias Holguín, 23(1), 1-13. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/1815/181549596006.pdfMendoza, H., & Mendoza, K. (2018). Gestión del conocimiento como herramienta para generar valor agregado a los procesos administrativos en la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí, extensión Chone. MARKETING, LIDERAZGO Y DESARROLLO SOCIAL EN AMÉRICA LATINA, 10(1), 263-268. Obtenido de https://rus.ucf.edu.cu/index.php/rus/article/view/791Moquillaza, S., & Carrillo, F. (2017). ISO 9001 y gestión académica para entidades universitarias. Industrial Data, 20(1), 27-35. doi:https://doi.org/10.15381/idata.v20i1.13504Muñoz, M., Cabrita, M., Ribeiro, M., & Diéguez, G. (2015). Técnicas de gestión empresarial en la globalización. Revista de Ciencias Sociales (Ve), 21(3), 346-357. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/280/28042299006.pdfNúñez-Pilligua, W., & Michelena-Fernández, E. (2017). La gestión integrada de procesos como plataforma de acreditación de carreras en Ecuador. Ingeniería Industrial, 38(1), 3-17. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/3604/360450397002.pdfOrtega, G. (2017). Cómo se genera una investigación científica que luego sea motivo de publicación. Journal of the Selva Andina Research Society, 8(2), 145- 146. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/3613/361353711008.pdfParra, I. (2017). Sistema de gestión de la calidad en el hotel Brisas Covarrubias, Cuba. Ingeniería Industrial(35), 99-110. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/3374/337453922005.pdfPérez, J., & Cortes, J. (2007). Barreras para el aprendizaje organizacional: Estudio de casos. Revista científica Pensamiento y Gestión(22), 256-282. Obtenido de https://www.researchgate.net/publication/28199439_Barreras_para_el_aprendizaje_organizacional_Estudio_de_casosQuiñonez-Francis, H., Reina-Tello, M., & Bravo-Mendoza, F. (2017). Protagonismo de la administración de empresas en la implementación de las normas de calidad ISO 9001: 2015. Dominio de las Ciencias,

V6-N6 (nov-dec)/202170Gestión del conocimiento como recurso competitivo de las empresas de servicios bajo la Norma ISO 9001-2015| doi.org/10.33386/593dp.2021.6.7433(4), 543-554. doi:10.23857/dc.v3i4.705Ruiz-Torres, A., Ayala-Cruz, J., Alomoto, N., & Acero-Chavez, J. (2015). Revisión de la literatura sobre gestión de la calidad: caso de las revistas publicadas en Hispanoamérica y España. Estudios Gerenciales, 31(136), 319-334. doi:http://dx.doi.org/10.1016/j.estger.2015.01.004Sánchez, M., Cervantes, V., & Peralta, P. (2016). Gestión de la innovación en pequeñas y medianas empresas de Barranquilla - Colombia. Revista de Ciencias Sociales (Ve), 22(2), 78-91. Obtenido de https://www.redalyc.org/jatsRepo/280/28049145007/html/index.htmlStable, Y. (2016). Aprendizaje organizacional en organizaciones de ciencia tecnología e innovación. Ingeniería Industrial, 37(1), 78-90. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/3604/360443665008.pdfSuperCias. (24 de marzo de 2021). Directorio Resumido de Empresas de Servicio.Obtenido de Superintendencia de Compañia Valores y Seguros (SuperCias): Superintendencia de Compañia Valores y Seguros (SuperCias)Toapanta-Cisneros, K., & Calvache-Sánchez, J. (2020). Aplicación de la Norma ISO 9001:2015 en Instituciones de Educación Superior (IES). Caso de estudio, Instituto Superior Tecnológico ISMAC. 593 Digital Publisher CEIT, 5(2), 150-163. doi:doi.org/10.33386/593dp.2020.2.210Valdes- Padron, M., Garza- Rios, R., Perez- Vergara, I., Gé- Varona, M., & Chavez- Vivó, A. R. (2015). Una propuesta para la evaluación del desempeño de los. Revista cientifica de ingenieria industrial, xxxvi(1), 48-57. Obtenido de http://scielo.sld.cu/pdf/rii/v36n1/rii06115.pdfValdez, L., García, D., & Maldonado, G. (2017). TIC y la gestión del conocimiento como elementos determinantes del crecimiento de la PyME. Investigación y Ciencia, 25(70), 50-62. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/674/67451351007.pdfVeintimilla-Rodas, J., Gómez-Bonilla, M., & Mora-Sánchez, N. (2020). Enfoque basado en la teoría para la mejora administrativa: análisis del modelo y actividades en el desarrollo. Digital Publisher CEIT, 5(2), 44-55. doi:https://doi.org/10.33386/593dp.2020.2.164Vélez-Romero, X., & Ortiz, S. (2016). Consideraciones para la evaluación del desempeño del personal del sector público de salud chileno. Revista Gestion de las Personas y Tecnologia, 2(4), 346-369. Recuperado el 05 de junio de 2021, de https://docs.google.com/viewerng/viewer?url=https://dominiodelasciencias.com/ojs/index.php/es/article/viewFile/259/309Victoriano, E. (2017). Facilitadores y barreras del proceso de inclusión en educación superior: la percepción de los tutores del programa Piane-UC. Estudios Pedagógicos, 43(1), 349-369. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/1735/173553246020.pdf

Artículos más leídos del mismo autor/a

1 2 3 4 > >>