Knowledge management as a competitive resource for service companies under the ISO 9001-2015 standard
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Abstract
In this paper, knowledge management is analyzed through performance tools as a productive resource of service companies, by which compliance with the requirements of the ISO 9001-2015 Standard and the application of criteria for the performance evaluation in compliance with organizational processes. In the customer satisfaction study, 348 service companies dedicated to information and communications, hotels, financial activities, insurance, administrative and auxiliary services, and transportation and storage participated, relating the issue through a performance evaluation sheet to determine compliance with the expectations of the company correctly since a common benefit is to provide such information for future decision-making, in addition to taking into account the correlation between the operational and administrative dimension of the service sector, two work performance sheets of 6 surveys by sector where the results showed the importance of knowledge being part of one of the resources that allows organizations to obtain an advantage in productivity by focusing on new innovative bases, where knowledge management shows that leadership can give greater enhancement In the labor market.
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Joselyn Melina Córdova-Sánchez, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0003-2181-6175
Student at the Technical University of Machala, graduated from Business Administration.
Gynger Leonela Zambrano-Loor, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-9014-4774
Student at the Technical University of Machala, graduated from Business Administration.
Wilton Eduardo Romero-Black, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-5200-1361
Industrial Engineer, Research professor at UTMACH, professor of the Quality Management, Production Administration and Environmental Management chairs; PhD candidate in Environmental Science and Technology in Coruña-Spain, Project Manager for Relations with society, Industrial Technical Advisor with 5 years of experience in the industrial sector and 12 years in education and more than 10 investigations in the area of knowledge.
Norman Vinicio Mora-Sánchez, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-2814-2751
Doctorate PhD in Business Administration (UNMSM), Master in Business Administration (UTMACH), Commercial Engineer in Business Administration (UTMACH), Bachelor of Business Administration, Chief Financial Officer of Municipal Health Management GAD Machala (2001-2009) , Manager in Charge of EMSA GAD Machala (2009), Former UTMACH-MIPRO Agreement Coordinator (2014-2016), Former University Extension Coordinator (2008-2010), UTMACH Teacher since 1998.
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