Communication and customer loyalty through a marketing plan for a dental clinic
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Abstract
Communication and dissemination in companies is important as they will help economic development and the recognition of the products or services it offers. Integral dental clinic Dr. De La Rosa has the opportunity to improve digital marketing, sharing in each of the social networks the appropriate content for the market segments that are intended to be covered, since a problem was detected in this aspect of marketing. The cause of this situation is the lack of knowledge of the tools and correct application of marketing, which means that the clinic with its content is not striking and interesting for the market segment to which it is intended to reach (children from 1 year to older people of the third age), this problem leads to the company not obtaining the expected income and patients. The objective is for the company to have a marketing plan using guerrilla strategy at the Dr. De La Rosa Integral Dental Clinic to improve communication and dissemination of the company within its market segment. This research protocol is qualitative-presumptive, since techniques and procedures will be used in order to diagnose and solve fundamental problems of the company, in the same way the promotion and increase of customer loyalty will be analyzed, considering demographic and economic indicators. The study will be carried out in two stages through surveys, these surveys will be designed with questions on a likert scale, they will be applied by sending the link through social networks; It will be analyzed, graphed and tabulated for its better understanding in spreadsheet programs. The company is expected to have a marketing plan that distinguishes its competition and identifies its competitive advantage compared to the competition.
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Paloma López-Jiménez , Instituto Tecnológico Superior de Escárcega - México
Sixth semester Bachelor of Administration student at the Higher Technological Institute of Escárcega.
Abril Monserrat Herrera-Zaragoza, Instituto Tecnológico Superior de Escárcega - México
https://orcid.org/0000-0002-9891-805X
Sixth semester Bachelor of Administration student at the Higher Technological Institute of Escárcega.
Adriana Dolores-Atlahua, Instituto Tecnológico Superior de Escárcega - México
I am Adriana Dolores Atlahua, a Full Time “A” research professor at the Higher Technological Institute of Escárcega - ITSE, with 9 years of teaching experience and 3 years of research experience, where I have collaborated in the publication of 5 articles
Dulce María de Jesús Delgado-Cih, Instituto Tecnológico Superior de Escárcega - México
https://orcid.org/0000-0002-3360-4834
Master's in Administrative Engineering, full-time professor in Administration at the Higher Technological Institute of Escárcega, research in the area of competitiveness, innovation and success factors in Mi Pymes in the town of Escárcega. Desirable profile PRODEP 2018-2021, member of the academic body "Business Management and Development" ITSESCA-CA-2
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