Relationship marketing and its impact on customer loyalty in consumer products stores: Tía S.A. case
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Abstract
This article addresses the relationship marketing and its impact on customer loyalty in the company Tía S.A. The study is a quantitative research with a descriptive scope based on the survey methodology, using the Google Docs tool to a sample of approximately 384 inhabitants of the city of Machala, Ecuador and who are customers of Tía S.A. on a population of 129,101 inhabitants belonging to the Economically Active Population (EAP). The identified results of certain strategies that the company has been applying to retain its customers have been successful, however, strategies have been identified that have not been adequately managed by the company to produce the expected impact or results in its relationship with customers.
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Gustavo Alejandro Arcentales-Cabrera, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
Student of Bachelor's Degree in Marketing at UTMACH since 2017, primary school studies conducted at Dr. Jorge Murillo Ugarte School, high school studies conducted at Colegio El Oro. Internships done in companies such as Cooperativa Rutas Orenses, Terminal Terrestre de Machala, Mónica Tours, with studies referring to the Marketing area
Vladimir Alexander Avila-Rivas, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-6526-8487
Economist specialized in Marketing from ESPOL, Master in Marketing and International Trade from ESPOL, PhD in Administrative Sciences from UNMSM, tenured professor and researcher at UTMACH since 2014. Publications in the areas of Marketing, Consumer Behavior, Political Marketing.
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