El comportamiento del consumidor: comercio electrónico durante la pandemia
Barra lateral del artículo
Contenido principal del artículo
Resumen
La pandemia del COVID 19 ha llegado a desafiar el sistema socioeconómico, las empresas que se encontraron afectadas debido a la paralización de las actividades productivas, dándose este problema por la contracción de las demandas debido al confinamiento social, encontrándose la necesidad de pensar en nuevos modelos de negocios. De esta manera, el objetivo de este artículo es analizar el comportamiento del consumidor en el comercio electrónico durante la pandemia, esto se lo realiza por medio de una investigación cualitativa, utilizando un enfoque documental donde se pudo conocer que el comercio tradicional llego a formar parte de una estrategia de segundo plano, tomando el primer lugar al comercio electrónico por el avance en la tecnología permitiendo a los consumidores tener más información de los productos o los servicios que necesitan, teniendo como resultado que las compras online llegan a ganar terreno en todo el mundo.
Descargas
Detalles del artículo
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
1. Derechos de autor
Las obras que se publican en 593 Digital Publisher CEIT están sujetas a los siguientes términos:
1.1. 593 Digital Publisher CEIT, conserva los derechos patrimoniales (copyright) de las obras publicadas, favorece y permite la reutilización de las mismas bajo la licencia Licencia Creative Commons 4.0 de Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0, por lo cual se pueden copiar, usar, difundir, transmitir y exponer públicamente, siempre que:
1.1.a. Se cite la autoría y fuente original de su publicación (revista, editorial, URL).
1.1.b. No se usen para fines comerciales u onerosos.
1.1.c. Se mencione la existencia y especificaciones de esta licencia de uso.
Jean Carlos Benavides-Loja, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
Nacido en la ciudad de Santa Rosa, provincia de El Oro, país Ecuador.
Estudiante próximo a egresar de la carrera de Licenciatura en Mercadotecnia de la Universidad Técnica de Machala.
Mi experiencia en cuanto a la investigación se fortaleció a través de los años, con la ayuda de proyectos de asignaturas correspondientes a las cátedras otorgadas por los docentes de la carrera.
Vladimir Alexander Avila-Rivas, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-6526-8487
Doctor en Ciencias Administrativas de la UMMSM
Coordinador de la carrera de Mercadotecnia de la UTMACH desde el 2019
Docente Investigador Titular de la UTMACH desde el 2014
Presidente de la Agencia de Viajes AVILA TOURS CIA. LTDA.
Experiencia en el área del Marketing., Ventas y atención al cliente desde hacer 12 años.
Citas
Alvarado, Á. (2018). El desafío del comercio electrónico en la economía del Ecuador. Polo del Conocimiento, 3(1), 67-86. Obtenido de DOI: 10.23857/pc.v3i1 Mon.681
Astudillo, A., & Barriga, S. (2020). La percepción de la experiencia de compras en el comercio electrónico, desde un. Revista Interdisciplinaria de Humanidades, Educación, Ciencia y Tecnología, 6(6), 199-223. doi:DOI 10.35381/cm.v5i9.142
Barragan , J., & Reyes, T. (2020). Conocer el comportamiento del consumidor es un punto inicial para el éxito del marketing dentro de la organización. Daena: International Journal of Good Conscience, 15(1), 169-177. Obtenido de http://www.spentamexico.org/v15-n1/A11.15(1)169-177.pdf
Brainsins. (2019). Plataformas digitales. Obtenido de https://www.brainsins.com/es/blog/plataformas-ecommerce/107951
Cadena, P., Rendon, R., & Aguilar, J. (2017). Métodos cuantitativos, métodos cualitativos o su combinación en la investigación: unacercamiento en las ciencias sociales. Revista Mexicana de Ciencias Agrícolas, 8(7), 1063-1617. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/2631/263153520009.pdf
Camara Ecuatoriana Comercio Electronico. (2020). El comercio electronico. Obtenido de https://cece.ec/wp-content/uploads/2020/06/Transacciones-electronicas-en-Ecuador-durante-el-Covid19.pdf
Carrión, F., & Cepeda, L. (2020). Quito: la ciudad que se disuelve COVID 19. Quito.
CECE. (2020). Datos estadisticos de comercio electronico. Obtenido de https://cece.ec/wp-content/uploads/2020/06/Transacciones-electronicas-en-Ecuador-durante-el-Covid19.pdf
CEDE. (2020). Transacciones electrónicas en Ecuador durante el Covid-19. Obtenido de https://cece.ec/wp-content/uploads/2020/06/Transacciones-electronicas-en-Ecuador-durante-elCovid19.pdf
Centro de Control y Prevención de Enferemdades. (2020). El impacto económico de COVID-19 (nuevo coronavirus). Obtenido de https://www2.deloitte.com/ec/es/pages/strategy/articles/el-impacto-economico-de-covid-19--nuevo-coronavirus-.html
CEPAL. (2020). La pandemia del COVID 19. Obtenido de https://www.cepal.org/es/comunicados/crecimiento-america-latina-caribe-2021-alcanzara-revertir-efectos-adversos-la-pandemia
Díaz, V., & Calsadilla, A. (2015). La investigación descriptiva opera cuando se requiere delinear las características específicas descubiertas por las investigaciones explorato-rias. Esta descripción podría realizarse usando métodos cualitativos y, en un estado superior de descripción. Revista Ciencias de la Salud, 4(1), 115-121. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/562/56243931011.pdf
El comercio. (2020). Ventas ‘on line’ sumarán USD 2 200 millones en este año, proyecta gremio. Obtenido de https://www.elcomercio.com/actualidad/ventas-online-negocios-economiacomercio.html#:~:text=Durante%20el%202019%2C%20el%20comercio,se%20vendi%C3%B3%20el%20a%C
El Universo. (2020). Medios de pago ELectronico. pág. 5.
Esparza, N. (2017). El Comercio Electr ́onico en el Ecuador. JOURNAL OF SCIENCE AND RESEARCH: REVISTA CIENCIA E INVESTIGACI ́ON, 2(6), 29-32. Obtenido de https://revistas.utb.edu.ec/index.php/sr/article/view/119/pdf
Esparza, N. (2017). El Comercio Electrónico en el Ecuador. JOURNAL OF SCIENCE AND RESEARCH: REVISTA CIENCIA E INVESTIGACI, 2(6), 29-32. Obtenido de https://revistas.utb.edu.ec/index.php/sr/article/view/119/pdf
Henriquez, G., & Rada, J. (2016). Análisis del comportamiento del consumidor: medición cuantitativa del servicio en estudiantes de Administración de una universidad acreditada en Barranquilla*. Servicio, SERVqUAL,, 29(36). doi:http://doi.org/10.17081/psico.19.36.1297
Lechuga, M., & Hernandez, J. (2020). La primavera del 2020: Las repercusiones del Covid-19 en los patrones de consumo y el comercio electrónico en Durango, México. Revista de Economía del Caribe(26), 1-10. Obtenido de http://portal.amelica.org/ameli/jatsRepo/318/3181675004/index.html
Martín , S., & Lafuente, V. (2017). Referencias bibliográficas: indicadores para su evaluación en trabajos científicos. Investig. bibl, 31(70), 151-10. Obtenido de http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0187-358X2017000100151
Mieles, J., Alban, A., & Valdospin, J. (2018). E-COMMERCE: UN FACTOR FUNDAMENTAL PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL. Revista Científica ECOCIENCIA, 1-17. Obtenido de http://ecociencia.ecotec.edu.ec/upload/php/files/diciembreespe/11.pdf
Ministerio de telecomunicaciones y sociedad . (2020). Las empresas que utilizan internet. Obtenido de ://www.telecomunicaciones.gob.ec/el-823-de-mipymes-en-el-ecuador-utilizan-internet
Montenegro, R., & Medina, P. (2019). Modelo para el montaje de una tienda virtual. Espacios, 40(7), 1-22. Obtenido de http://www.revistaespacios.com/a19v40n07/19400722.html
Palomino, A., & Mendoza, C. (2020). E-commerce y su importancia en épocas de COVID-19 en la zona norte del Perú. Revista Venezolana de Gerencia(3), 253-266. Obtenido de https://produccioncientificaluz.org/index.php/rvg/article/view/33367/35120
Pesantez, A., Romero, J., & Gonzalez, M. (2020). Comercio electrónico B2B como estrategia competitiva en el comercio internacional: Desafíos para Ecuador. INNOVA Research Journal, 5(1), 72-93. Obtenido de https://revistas.uide.edu.ec/index.php/innova/article/view/1166/1650
Rodriguez, K., Ortiz, O., & Quiroz, A. (2020). El e-commerce y las Mipymes en tiempos de Covid-19. Espacios, 41(42), 100-118. Obtenido de https://revistaespacios.com/a20v41n42/a20v41n42p09.pdf
Santos, I. (2019). El comportamiento del consumidor y las nuevas tendencias de consumo ante las TIC. Esic Market Economics and Business Journa, 50(3), 621-642. Obtenido de https://www.esic.edu/documentos/revistas/esicmk/1581006106_E.pdf
Tello, J., Nizama, M., & Huaman, B. (2020). Impacto de los canales de comercialización online en tiempos del COVID-19. INNOVA Research Journal, 5(31), 15-39. Obtenido de https://revistas.uide.edu.ec/index.php/innova/article/view/1531/1749
Touche Ecuador. (2021). El impacto económico de COVID-19. Obtenido de https://www2.deloitte.com/ec/es/pages/strategy/articles/el-impacto-economico-de-covid-19--nuevo-coronavirus-.html
Ulloa, N., & Fajardo, V. (2020). Estrategias post COVID-19: Desafíos para las empresas exportadoras de productos tradicionales. INNOVA Research Journal, 6(2), 180-195. Obtenido de https://revistas.uide.edu.ec/index.php/innova/article/view/1636/1874
Vega, A., & Ceron, A. (2021). Perspectivas de eCommerce y los Hábitos de Consumo Tras COVID-19. European Scientific Journal, ESJ,, 17(4), 112-129. doi:https://doi.org/10.19044/esj.2021.v17n4p112
Zuñiga, E., Marcha, M., & Lopez, J. (2020). Modelo de Negocio Ecommerce en Ecuador. IAC Volumen, 1(2), 38-52. Obtenido de https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:mVOaiiozbQ0J:https://investigacionacademica.com/index.php/revista/article/download/23/36+&cd=13&hl=es&ct=clnk&gl=ec