Customer service in the provision of banking services: case Cooperative of Savings and Credit Jardin Azuayo de Machala
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Abstract
Customer satisfaction is the level of a person's mood that results from comparing the perceived performance of a product or service with their expectations; The objective of this research work is to "Analyze customer service in the provision of banking services through the application of statistical tools in the Jardín Azuayo Savings and Credit Cooperative", the methodology applied in the present investigation is descriptive, with a qualitative-quantitative, cross-sectional and correlational approach and the study population are the partners, clients and users of the Jardín Azuayo Savings and Credit Cooperative; It is supported by the use of the SERVQUAL model and for the data processing the IBM SPSS V25 program is used, whose results obtained from the information collected, its weighting is SATISFACTORY with a weighted average value of 3.6308, which is perceived as the Savings Cooperative. and Crédito Jardín Azuayo are doing things well; The infrastructure, according to the graphic at first sight, does not show any problem, but in the table where the average of the means is found, it can be seen that its result is less than the weighted average 3,622 and this result is the cause of the financial systems that they work online in all banking entities are intermittent, a situation that each entity manages to overcome many times immediately, others delay in their response but in itself, it is difficult to achieve full customer satisfaction.
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Verónica Jacqueline Fierro-Sánchez, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0009-0004-8992-3190
Student prior to the degree of Commercial Engineering, mention in business administration, administrative assistant with seven years of experience in the public sector, Contract Administrator for the rental of sound amplification equipment (public sector) and Technician in the preparation of electoral processes in the citizen participation area in G.A.D Machala.
Wilton Eduardo Romero-Black , Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-5200-1361
Industrial Engineer, Research professor at UTMACH, professor of the Quality Management, Production Administration and Environmental Management chairs; PhD candidate in Environmental Science and Technology in Coruña-Spain, Project Manager for Relations with society, Industrial Technical Advisor with 5 years of experience in the industrial sector and 12 years in education and more than 10 investigations in the area of knowledge
Norman Vinicio Mora-Sanchez , Universidad Técnica de Machala - Ecuador
http://orcid.org/0002-2814-2751
PhD in Business Administration (UNMSM),
Master of Business Administration (UTMACH),
Commercial Engineer in Business Administration (UTMACH),
Bachelor of Business Administration
Chief Financial Administrative Officer of the Municipal Health Directorate GAD Machala (2001-2009)
Manager in Charge of EMSA GAD Machala (2009)
Former Coordinator of the UTMACH-MIPRO agreement (2014-2016),
Former University Extension Coordinator (2008-2010),
Professor at UTMACH since 1998
e-mail: nmora@utmachala.edu.ec;
vini.21173@hotmail.com
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