La atención al cliente en la prestación de servicios bancarios: Caso Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo de Machala
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Resumen
La satisfacción de cliente es el nivel de estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas; este trabajo de investigación tiene como objetivo “Analizar la atención del cliente en la prestación de servicios bancarios mediante la aplicación de herramientas estadísticas en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo”, la metodología aplicada en la presente investigación es de tipo descriptiva, con un enfoque cuali-cuantitativo, transversal y correlacional y la población de estudio son los socios, clientes y usuarios que tiene la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo; se apoya con el uso del modelo SERVQUAL y para el procesamiento de los datos se utiliza el programa IBM SPSS V25 cuyos resultados obtenidos de la información recolectada su ponderación es SATISFACTORIA con un valor de promedio ponderado de 3.6308 lo que se percibe que la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo están haciendo bien las cosas; la infraestructura según el gráfico a simple viste no se visualiza problema alguno, pero en la tabla donde se encuentra el promedio de las medias se puede apreciar que su resultado es menor que el promedio ponderado 3.622 y este resultado es causa de que los sistemas financieros que funcionan en línea en todas las entidades bancarias son intermitentes, situación que cada entidad logra superar muchas veces de inmediato otros demoran en su respuesta pero en sí, es difícil lograr una satisfacción plena en los clientes.
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Verónica Jacqueline Fierro-Sánchez, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0009-0004-8992-3190
Estudiante previo al titulo de Ingeniera Comercial mención en administración de empresas, asistente administrativa con siete años de experiencia en el sector público, Administradora de contrato en alquiler de equipos de amplificación de sonido (sector público) y Técnica en la elaboración de procesos electorales en el área de participación ciudadana en G.A.D Machala.
Wilton Eduardo Romero-Black , Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-5200-1361
Ingeniero Industrial, Docente investigador de la UTMACH, docente de las cátedras de Gestión de Calidad, Administración de la Producción y Gestión Ambiental; Doctorando en Ciencia y Tecnología Ambiental en Coruña-España, Gestor de Proyectos de Vinculación con la sociedad, Asesor Técnico Industrial con 5 años de experiencia en el sector industrial y 12 años en educación y más de 10 investigaciones en el área de conocimiento.
Norman Vinicio Mora-Sanchez , Universidad Técnica de Machala - Ecuador
http://orcid.org/0002-2814-2751
Doctorado PhD en Administración de Empresas (UNMSM),
Magister en Administración de Empresas (UTMACH),
Ingeniero Comercial en Administración de Empresas (UTMACH),
Licenciado en Administración de Empresas
Jefe Administrativo Financiero de Dirección de Salud Municipal GAD Machala (2001-2009)
Gerente Encargado de EMSA GAD Machala (2009)
Ex Coordinador convenio UTMACH-MIPRO (2014-2016),
Ex Coordinador extensión universitaria (2008-2010),
Docente de la UTMACH desde 1998
e-mail: nmora@utmachala.edu.ec;
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