Comunicación y fidelización de clientes por medio de un plan de marketing para una clínica dental
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Resumen
La comunicación y difusión en las empresas es importante ya que ayudaran al desarrollo económico y al reconocimiento de los productos o servicios que esta ofrece. Clínica dental integral Dr. De La Rosa tiene la oportunidad de mejorar el marketing digital, compartiendo en cada una de las redes sociales el contenido adecuado para los segmentos del mercado que se pretenden abarcar, ya que se detectó una problemática en este aspecto del marketing. La causa de esta situación es el desconocimiento de las herramientas y correcta aplicación del marketing, trayendo consigo que la clínica con su contenido no sea llamativo e interesante para el segmento del mercado al que se pretende llegar (niños a partir de 1 año a personas mayores de la tercera edad), esta problemática lleva a que la empresa no obtenga los ingresos y pacientes esperados. El objetivo es que la empresa tenga un plan de marketing usando las estrategias de guerrilla en la Clínica Dental Integral Dr. De La Rosa para mejorar la comunicación y difusión de la empresa dentro de su segmento de mercado. El presente protocolo de investigación es de tipo cualitativa-prepositiva, ya que se usarán técnicas y procedimientos con la finalidad de diagnosticar y resolver problemas fundamentales de la empresa, de igual manera se analizará la promoción y el aumento de la fidelización de los clientes, considerando indicadores demográficos y económicos. El estudio se llevará a cabo en dos etapas a través de encuestas, dichas encuestas se diseñaran con preguntas en escala de likert, se aplicarán enviando el link por las redes sociales; será analizada, graficada y tabulada para su mejor comprensión en programas de hoja de cálculo. Se espera que la empresa tenga un plan de marketing, que distinga su competencia e identifique cuál es su ventaja competitiva a comparación de la competencia.
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Paloma López-Jiménez , Instituto Tecnológico Superior de Escárcega - México
Estudiante de licenciatura en administración de sexto semestre del Instituto Tecnológico Superior De Escárcega.
Abril Monserrat Herrera-Zaragoza, Instituto Tecnológico Superior de Escárcega - México
https://orcid.org/0000-0002-9891-805X
Estudiante de licenciatura en administración con especialidad en mercadotecnia de sexto semestre del Instituto Tecnológico Superior De Escárcega.
Adriana Dolores-Atlahua, Instituto Tecnológico Superior de Escárcega - México
Soy Adriana Dolores Atlahua profesora investigadora de Tiempo Completo “A” en el Instituto Tecnológico Superior de Escárcega – ITSE, con 9 años de experiencia en la docencia y con 3 años de experiencia en investigación, donde he colaborado en la publicación de 5 artículos.
Dulce María de Jesús Delgado-Cih, Instituto Tecnológico Superior de Escárcega - México
https://orcid.org/0000-0002-3360-4834
Maestría en Ingeniería Administrativa, docente de tiempo completo en Administración del Instituto Tecnológico Superior de Escárcega, investigaciones en el área competitividad, innovación y factores de éxito en Mi Pymes de la localidad de Escárcega. Perfil deseable PRODEP 2018-2021, miembro del cuerpo académico “Gestión y Desarrollo de Empresas” ITSESCA-CA-2
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