Marketing relacional y su incidencia en la fidelización del cliente en tiendas de productos de consumo: caso Tía S.A

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Gustavo Alejandro Arcentales-Cabrera
Vladimir Alexander Avila-Rivas

Resumen

El presente artículo aborda al marketing relacional y su incidencia en la fidelización del cliente en la empresa Tía S.A. El estudio realizado es una investigación cuantitativa con un alcance descriptivo basado en la metodología de encuestas, haciendo uso de la herramienta de Google Docs a una muestra aproximada de 384 habitantes de la ciudad de Machala, Ecuador y que son clientes de Tía S.A. sobre una población de 129.101 habitantes pertenecientes a la Población Económicamente Activa (PEA). Los resultados identificados de ciertas estrategias que la empresa ha venido aplicando para retener a sus clientes han sido exitosas, sin embargo, se ha identificado estrategias que no han sido manejadas adecuadamente por la empresa para producir el impacto o los resultados esperados en su relación con los clientes.

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Cómo citar
Arcentales-Cabrera, G., & Avila-Rivas, V. (2021). Marketing relacional y su incidencia en la fidelización del cliente en tiendas de productos de consumo: caso Tía S.A. 593 Digital Publisher CEIT, 6(5), 132-143. https://doi.org/10.33386/593dp.2021.5.637
Sección
Administración
Biografía del autor/a

Gustavo Alejandro Arcentales-Cabrera, Universidad Técnica de Machala - Ecuador

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Estudiante de Licenciatura de Mercadotecnia en la UTMACH desde el año 2017, estudios de la primaria realizados en la escuela Dr. Jorge Murillo Ugarte, estudios de la secundaria realizada en el Colegio El Oro. Pasantías realizadas en empresas como la Cooperativa Rutas Orenses, el Terminal Terrestre de Machala, Mónica Tours, con estudios referentes al área de Marketing

Vladimir Alexander Avila-Rivas, Universidad Técnica de Machala - Ecuador

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https://orcid.org/0000-0001-6526-8487

Economista especializado en Marketing de la ESPOL, Magister en Marketing y Comercio Internacional de la ESPOL, Doctor en Ciencias Administrativas de la UNMSM, docente titular e investigador en la UTMACH desde el 2014. Publicaciones en áreas de Marketing, Comportamiento del Consumir, Marketing Político.

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