Gestión del cliente comercial de Tungurahua: una respuesta actitudinal de fidelidad empresarial
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Resumen
El Customer Relationship Management (CRM) permite a las empresas un equilibrio adecuado en la comercialización de los productos o servicios. Sin embargo, una de las falencias de las empresas Pymes, la falta de definición de estrategias de funcionamiento del mercado (90%), así como también desconocimiento del sistema de gestión comercial que permita a los colaboradores la utilización de herramientas integrales comerciales en los atributos del precio, producto y servicio al cliente (10%). Por tal razón que, se pretende analizar la influencia del CRM a las empresas de la provincia de Tungurahua como una respuesta actitudinal a la fidelización del cliente. Se llevo a cabo, un análisis factorial explotario y prueba de hipótesis mediante el método Rho de Spearman con la herramienta software SPSS. Como resultado, las CRM permite implementar diferentes estrategias de acción de márketing y ventas hacia los clientes donde ayuda a interactuar de manera efectiva y eficaz con los clientes actuales y potenciales orientadas a las empresas de la provincia de Tungurahua. Así como también se pone en mayor énfasis las relaciones con los clientes, el producto, el nivel de satisfacción en diferentes aspectos de atención personalizada, la priorización del precio y calidad del producto que conllevan a la fidelización del cliente hacia las empresas.
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Paola del Rocío Morales-Gordón , Universidad Técnica de Ambato - Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-9653-0772
Paola del Rocío Morales Gordón, futura licenciada en Organización de Empresas Universidad Técnica de Ambato, Bachiller en Ciencias en la Unidad Educativa Mariano Benítez de la ciudad de Pelileo, en lo laboral, he realizado mis practicas pre profesionales en el Honorable Gobierno Autónomo Descentralizado de Ambato. He participado en el proyecto de fortalecimiento del emprendimiento e innovación Interinstitucional . Además, me he desempeñado como vendedora en la manufacturera de jeans “Tobes Jeans”,
Francisco Alejandro Vargas-Carrillo , Universidad Técnica de Ambato - Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-8335-4354
Francisco Alejandro Vargas Carrillo, futuro licenciado en Organización de Empresas Universidad Técnica de Ambato, Bachiller en Ciencias en la Unidad Educativa San Pio X de la ciudad de Ambato. He participado en el proyecto de fortalecimiento del emprendimiento e innovación Interinstitucional. En lo laboral he realizado mis practicas pre profesionales en la empresa ROVIMP S.A, también me he desempeñado como coach de Crossfit .
Klever Armando Moreno-Gavilanes, Universidad Técnica de Ambato - Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-9870-8821
Klever Moreno Gavilanes, Doctor en Ciencias de la Empresa por la Universidad Rey Juan Carlos (España). Posee grados académicos de cuarto nivel de Magister en Diseño Curricular y Evaluación Educativa (Ecuador), Magister en Gestión Financiera Empresarial (Ecuador), y Máster universitario en Organización de Empresas (España). Dentro del grado académico de tercer nivel es Ingeniero de Empresas y Licenciado en Ciencias Administrativas por la Universidad Técnica de Ambato (Ecuador). Relacionado a su experiencia docente ha dirigido Módulos de Posgrados en varias universidades de la zona centro del Ecuador. Fue Director de Proyectos de Investigación en la Universidad Técnica de Ambato. En la actualidad, es docente a tiempo completo en la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Técnica de Ambato (Ecuador). Como parte de su experiencia profesional ha fungido como Subdecano de la Facultad de Ciencias Administrativas y Coordinador de la Carrera de Marketing y Gestión de Negocios en la Universidad Técnica de Ambato. En la actualidad es miembro subrogante del Consejo de Educación Superior (CES).
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