Leadership as a quality management tool in mining societies: Bella Rica case
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Abstract
This paper analyzes that mining companies are considered the industrial sector with the greatest attention, due to the production and improvement of the economy, but just as all companies need to have models that help improve quality, in this case their focus is in the area of production, since those who practice this activity in an artisanal way do not have adequate knowledge of planning, organization, control and evaluation; The objective of this research is to analyze quality, having leadership as a quality management tool according to ISO 9001 2015 of section five of leadership and commitment, taking as a sample the mining groups of the different societies of the Bella Rica Mining Cooperative, the Applied analysis is through the servqual model based on dimensions that will allow to demonstrate the deficiencies in the management of the production.
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