Gestión de la calidad del servicio administrativo como política pública para el sector salud del Seguro Campesino de la Provincia de Manabí
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Resumen
El objetivo de esta investigación se basó en analizar la auditoria de calidad de facturación de servicios de salud de los prestadores externos del Seguro Social Campesino, y como esto incide en los pagos durante el período 2021-2022. Se aplicó una metodología con diseño no experimental con un tipo de investigación de campo, de nivel explicativo, y apoyada en una investigación documental, la muestra utilizada y a quien se les aplico encuesta fueron el personal de área de prestadores externos de la coordinación del SSC de Manabí y al departamento financiero-contable correspondiente al departamento de prestadores externos de salud (14 funcionarios), y los prestadores externos de salud de la Red Pública Integral de Salud y Red Complementaria Privada (62 prestadores). De igual manera, se complementó con imágenes comparativos sobre pagos de deuda y liquidaciones a prestadores externos en el año 2021 y 2022. En los resultados obtenidos se concluye que es necesario que se optimicen y estandaricen los procesos de Auditoria de la Calidad de Facturación para mejorar los tiempos de liquidación, de pago de deuda a los prestadores externos, quienes necesitan de estos recursos para mejorar y atender oportunamente a los afiliados al IESS en especial a los del SSC. Asimismo, se observó que la capacitación del personal encargado de esta Auditoría debe ser constante y los sistemas informáticos deben ser verificados con el propósito de evitar fraudes en los cobros de facturas por parte de los prestadores externos de salud.
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Paola Auxiliadora Vera-Sánchez , Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Manabi - Ecuador
https://orcid.org/0009-0006-1635-960X
Economista de profesiòn, Oficinista de la Coordinacion Provincial del Seguro Social Campesino de la Zona 4 Manabi y Santo Domingo de los Tsachilas
Edith Josefina Liccioni , Pontificia universidad Católica Manabi/Universidad Nacional de Chimborazo - Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-6142-7022
PhD Ciencias Sociales, Msc. Administración de Trabajo y Relaciones Laborales, Master en Educación Emocional. Docente investigadora de la universidad Nacional de Chimborazo. Conferencista nacional e internacional, Docente de posgrado de la Pontificia universidad católica de Manabí. directora Evaluadora de artículos cuenticos en revistas indexadas y de alto impacto. Investigadora acreditada investigador Nivel B por el Ministerio de Ciencia, Tecnología e innovación de Venezuela y por la SENESCYT Ecuador.
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