Management of the quality of the administrative service as a public policy for the health sector of the Peasant Insurance of the Province of Manabí
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Abstract
The objective of this research was based on analyzing the billing quality audit of health services, from external providers of the Rural Social Security, and how this affects payments during the period 2021-2022. A methodology with a non-experimental design was applied with a type of field research, at a explanatory level, and supported by a documentary investigation, the sample used and to whom the survey was applied were the area personnel of external providers of the coordination of the SSC of Manabí and the financial-accounting department corresponding to the department of external health providers (14 workers), and the external health providers of the Comprehensive Public Health Network and Private Complementary Network (62 providers). In the same way, it was complemented with comparative images on debt payments and liquidations to external providers in the year 2021 and 2022. In the results obtained, it is concluded that it is necessary to optimize and standardize the processes of Billing quality Audit to improve settlement times, debt payment to external providers, who need these resources to improve and timely serve IESS affiliates, especially those of the SSC. Likewise, it was observed that the training of the personnel in charge of this audit must be constant and the computer systems must be verified in order to avoid fraud in the collection of invoices by external health providers.
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Paola Auxiliadora Vera-Sánchez , Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Manabi - Ecuador
https://orcid.org/0009-0006-1635-960X
Economist by profession, Office Clerk of the Provincial Coordination of the Peasant Social Security of Zone 4 Manabi and Santo Domingo de los Tsachilas.
Edith Josefina Liccioni , Pontificia universidad Católica Manabi/Universidad Nacional de Chimborazo - Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-6142-7022
PhD Social Sciences, Msc. Labor Administration and Labor Relations, Master in Emotional Education. Research professor at the National University of Chimborazo. National and internacional speaker, postgraduate professor at the Pontifical Catholic University of Manabí. Evaluador director of short story articles in indexed and high-impact magazines. Researcher accredited Level B researcher by the Ministry of Science, Technology and Innovation of Venezuela and by the SENESCYT of Ecuador.
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