La percepción y satisfacción del cliente en la comercialización de productos químicos de la Provincia de El Oro
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Resumen
El estudio se enfoca en la percepción y la satisfacción del cliente al vender productos químicos en la Provincia de El Oro, Ecuador; se plantea como objetivo ““Determinar la percepción y satisfacción de los clientes en la comercialización de productos químicos en la Provincia de El Oro”, mediante la aplicación de encuestas estructuradas y fomentados por los modelos SERVPERF y SERVQUAL, se valoraron varias dimensiones de la calidad del servicio, que incluyen confiabilidad, empatía, habilidad de responder, seguridad y elementos tangibles. Los hallazgos indican que, pese a que los clientes mantienen una opinión general favorable acerca de la calidad del servicio, hay desigualdades importantes que necesitan ser tratadas, en particular en los aspectos de confiabilidad y empatía. Estas desigualdades señalan que no se están satisfaciendo correctamente las expectativas de los clientes, lo que podría resultar en una reducción de la satisfacción y en la pérdida de clientes en un mercado competitivo.
El estudio también resalta de relevancia del servicio al cliente y la administración de expectativas, las compañías necesitan potenciar la comunicación con sus clientes para entender y satisfacer sus requerimientos, lo que no solo aumentará la satisfacción del cliente, sino que también promoverá su fidelidad a largo plazo; además, se enfatiza la importancia de un balance entre la fabricación a gran escala y la calidad del producto, particularmente en un escenario donde la necesidad de sustancias químicas para la agricultura está en crecimiento.
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Elio Marvin Chica-Calle , Universidad Técnica de Machala - Ecuador
Estudiante de la carrera de Administración de Empresas, ha participado activamente en congresos, proyectos de análisis empresarial y estudios de caso. Actualmente, trabaja en la publicación de su primer artículo científico. Comprometido con la excelencia académica para contribuir al avance del conocimiento en la administración.
Liana Carola Sanchez-Cabrera , Universidad Técnica de Machala - Ecuador
Coordinadora de la Carrera de Administración de Empresas, se encarga de guiar y apoyar a los estudiantes en su trayectoria académica. Con una amplia experiencia en el campo y un profundo compromiso con la enseñanza, brinda asesoramiento y orientación a los estudiantes, fomentando el crecimiento personal y profesional de cada uno de ellos.
Edith Marlene Rogel-Gutierrez , Universidad Técnica de Machala - Ecuador
Docente universitaria con una maestría en gestión empresarial, dedicada a la enseñanza con carisma y compromiso de los alumnos Universitarios. También participación en la docencia de la escuela del sindicato de choferes profesionales de Huaquillas.
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