Gestión comercial de la generación distribuida mediante sistemas fotovoltaicos en la Empresa Eléctrica de Manabí
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Resumen
La gestión comercial se establece como una sinergia constante, tomando en cuenta que parte de acciones que pretenden gestionar una mejor utilización de recursos. El objetivo de estudio involucró analizar el aporte de la generación distribuida mediante sistemas fotovoltaicos en la gestión comercial de la empresa pública CNEL Manabí. El enfoque de la investigación fue cualitativo-cuantitativo, diseño descriptivo-relacional, investigación de campo, bibliográfica y empírica, análisis de documentos y estadísticas; se realizaron entrevistas a profesionales especializados en gestión comercial de servicios; y encuestas estructuradas de 29 preguntas con escala de 5 puntos a la población de 19 clientes con tarifa de sistema de generación distribuida de autoabastecimiento, validada por experto y la confiabilidad por índice de Cronbach. Los resultados refieren que el 53% de usuarios coinciden en que la gestión comercial que realiza la empresa es regular en 3 de las 4 dimensiones analizadas, planificación, presupuesto, monitoreo y control, calificada como buena en la dimensión de gestión articulada por el 53% de clientes; la dimensión condiciones del servicio comprende 4 cuestiones inherentes a la calificación del control del sistema, el servicio de emergencia y de alumbrado público, obteniendo una calificación buena equivalente a 4 puntos en la escala. Concluyendo que una eficiente gestión comercial responde a la satisfacción de los usuarios y optimización de los procesos comerciales, ya que incorpora tanto actividades como estrategias para promover y comercializar los servicios de forma más efectiva; la empresa requiere poner mayor énfasis en la atención de las necesidades y requerimientos de sus usuarios.
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Patricio Xavier Loor-Zambrano , Universidad Técnica de Manabí - Ecuador
https://orcid.org/0009-0005-2194-9500
Estudiante de la Maestría en Administración de Empresas, Facultad de Posgrado, Universidad Técnica de Manabí. Ingeniero Eléctrico.
Guillermo Antonio Hinostroza-Dueñas , Universidad Técnica de Manabí - Ecuador
https://orcid.org/0000-0003-4135-4393
Docente Investigador de la Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas, Universidad Técnica de Manabí. Autor de varias publicaciones indexadas. Magister en gestión empresarial. Doctor en Ciencias Contables y Financieras.
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