Commercial management of distributed generation using photovoltaic systems at Empresa Eléctrica de Manabí
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Abstract
The objective of the study involved analyzing the contribution of distributed generation through photovoltaic systems in the commercial management of the public company CNEL Manabí. The methodological approach of the research was qualitative-quantitative, a descriptive-relational design, field research, bibliographic and empirical, collecting information through document analysis, previous studies and statistical data; interviews were conducted with professionals specialized in commercial management of services; and structured surveys of 29 questions with 5-point scale to the 19 customers with self-supply distributed generation system tariff to collect their data, validated by expert and reliability by Cronbach index. The results show that 53% of the SGDA users agree that the commercial management carried out by CNEL is regular in 3 of the 4 dimensions analyzed, planning, budget, monitoring and control, being rated as good in the dimension of articulated management by 53% of customers; the dimension of SGDA service conditions comprises 4 issues inherent to the rating of SGDA control, emergency service and public lighting, obtaining a good rating equivalent to 4 points on the scale. It is concluded that an efficient commercial management responds to the satisfaction of the users and consequently to the optimization of the commercial processes, since it incorporates both activities and strategies to promote and commercialize the services in a more effective way, while the company needs to put more emphasis on the attention to the needs and requirements of its users.
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Patricio Xavier Loor-Zambrano , Universidad Técnica de Manabí - Ecuador
https://orcid.org/0009-0005-2194-9500
Master's student in Business Administration, Postgraduate Faculty, Technical University of Manabí. Electrical Engineer.
Guillermo Antonio Hinostroza-Dueñas , Universidad Técnica de Manabí - Ecuador
https://orcid.org/0000-0003-4135-4393
Research Professor of the Faculty of Administrative and Economic Sciences, Professor of the Master in Business Administration, Graduate School, Universidad Técnica de Manabí. Author of several indexed publications. Master in Business Management. PhD in Accounting and Financial Sciences.
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