Gestión de cartera y cobro persuasivo en la Empresa Eléctrica Unidad de Negocios Manabí
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Resumen
El cobro persuasivo es el proceso que antecede al cobro administrativo coactivo, su propósito es la obtención del pago por parte del deudor, y es un factor fundamental de la gestión de cartera de una empresa; el objetivo del presente estudio consistió en analizar el procedimiento de recuperación de cartera por la vía persuasiva en la empresa eléctrica, Unidad de negocio Manabí.
El método utilizado comprendió un enfoque mixto, investigación descriptiva y explicativa, la técnica de revisión documental de estadísticas proporcionadas por el área de Cartera, el método de análisis para generar una discusión de los resultados. Estos indicaron que la gestión de cartera se realizó por vía electrónica, notificaciones en la APP, gestión de mayores deudores, seguimiento a clientes en convenio de pagos mediante jefes de agencia, gestión de llamadas telefónicas, gestión por parte del área clientes especiales a los públicos y privados con demanda; la gestión incluyó la fiscalización al servicio de corte y reconexión, cortes a los clientes con medición inteligente telemetría, aplicación del modelo de gestión de campo en base al análisis e identificación de sectores de facturación con mapas termográficos y semaforización de cartera por sectores de gestión.
Se concluye que la gestión de cartera de cobro por la vía persuasiva durante el año 2023 ha sido eficiente y efectiva para la unidad de negocio Manabí de la empresa eléctrica, cuya media supera el 83% en eficiencia en la recuperación de cartera.
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María Genith Bravo-Alarcón , Universidad Técnica de Manabí - Ecuador
https://orcid.org/0009-0007-0525-3495
Estudiante de la Maestría académica con trayectoria profesional en Administración de Empresas de la Universidad Técnica de Manabí, Ingeniera en Marketing, funcionaria del sector público.
Faviola Beatriz Vera-Velásquez , Universidad Técnica de Manabí - Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-9996-7841
Docente Investigadora de la Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas, Docente de la Maestría en Administracion de Empresas, Instituto de Posgrado, Universidad Técnica de Manabí.
Autora de varias publicaciones indexadas.
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