Portfolio management and persuasive collection at Empresa Eléctrica Unidad de Negocios Manabí
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Abstract
Persuasive collection is the process that precedes coercive administrative collection. Its purpose is to obtain payment from the debtor and is a fundamental factor in a company's portfolio management. The objective of this study was to analyze the debt recovery procedure through persuasive means in the electric company's Manabí business unit.
The method used involved a mixed approach, combining descriptive and explanatory research. The technique of reviewing statistics provided by the Portfolio area and the analysis method were used to generate a discussion of the results. The portfolio management was conducted electronically, with notifications through the app. The management of larger debtors was also handled, as well as monitoring of clients in payment agreements through agency managers. Telephone calls were managed, and the special client’s area handled public and private clients with high demand. The management included monitoring the cutting and reconnection service, cutting off customers with telemetric smart meters, and implementing a field management model based on the analysis and identification of billing sectors using thermo graphic maps and portfolio traffic lights by management sectors.
It is concluded that the portfolio management through persuasive means during 2023 has been efficient and effective for the Manabí business unit of the electric company, with an average of over 83% efficiency in debt recovery.
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María Genith Bravo-Alarcón , Universidad Técnica de Manabí - Ecuador
https://orcid.org/0009-0007-0525-3495
Academic Master's student with professional career in Business Administration, Postgraduate Institute, Technical University of Manabí. Marketing Engineer
Faviola Beatriz Vera-Velásquez , Universidad Técnica de Manabí - Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-9996-7841
Docente Investigadora de la Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas, Docente de la Maestría en Administracion de Empresas, Instituto de Posgrado, Universidad Técnica de Manabí.
Autora de varias publicaciones indexadas.
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