Quality management and its impact on profitability. Company case “Aseos Delfín S.A.”, Portoviejo-Ecuador
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Abstract
Quality management has become one of the most managed management tools in organizations, since it starts from the premise that it systematically generates an effective impact on the financial performance of the company. The objective of this study was to determine the impact of quality management on profitability, through the evaluation and diagnosis of processes that hinder the proper functioning of the company “Aseos Delfín S.A.”. A methodology based on the quantitative approach, descriptive and correlational type, with a non-experimental - transversal design was applied. The population was made up of the collaborators - responsible for the processes of the company under study and for the financial data for the years 2019 and 2020. A checklist based on ISO 9001-2015 standards was applied to identify compliance with the parameters of quality management and profitability indicators to know its solvency, liquidity, and availability ratio. The results showed that the company does not comply with the quality management parameters and that its profitability is limited so it cannot face long-term risks. An analysis of variance (ANOVA) was applied, which provided an F-Fisher value of 3.324, accepting the study hypothesis (H1). Cronbach's alpha coefficient yielded a precision of 0.69, which indicated a good internal consistency of the collected data. It is concluded that the company “Aseos Delfín S.A.” needs to incorporate the parameters of quality management in an effective way, to improve its processes, stay in the market, satisfy the needs of customers, and maximize its profitability.
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Maritza Maribel Loor-Ponce, Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Manabí
https://orcid.org/0000-0002-0860-8120
Ingénieur Comptable et Auditeur; Administrateur Financier de la Fédération Sportive de Manabí; Comptable de la Fédération équatorienne de volley-ball; Master of Business AdministrationMention en Management et Productivité. PUCE Manabi
Juan Carlos Muyulema-Allaica, Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Manabí / Universidad Internacional SEK - Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-9663-8935
- D (c). Doctor in Industrial Engineering: Industrial Design and Production Technologies.
- Master in Industrial Engineering, mention Planning and Control of Production and Services
- Master in Business Management Based on Quantitative Methods.
- Industrial Engineer
- Commercial Engineer
- Graduate professor. UISEK, PUCESM.
- Research professor at the Faculty of Engineering Sciences, Industrial Engineering career. Santa Elena Peninsula State University (UPSE).
- Work Experience in the Consulting Group Soluciones Integrales de Ingeniería CAAPTES - Ecuador, as Manager of Engineering and Business Projects. - 7 years.
- Qualified Environmental Consultant Reg. MAE-SUIA-0696-CI.
- Researcher Accredited by Senescyt as Attaché 2. Reg. REG-INV-19-03841.
Speaker at national (Ecuador) and international (Mexico and Spain) scientific events on Technology and Research + Science and Research for the study of Industrial Eco-innovation.
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