Valor de marca: un análisis de factores de asociación en redes sociales (caso de estudio cooperativista)
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Resumen
Las cooperativas del Ecuador al estar inmersas en un mercado altamente competitivo deben generar valor sobre sus productos o servicios financieros, el cual puede ser analizado en base a la gestión adecuada de su marca a través de medios de interacción digital ligado a la asociación que los usuarios posean sobre una marca en particular. El objetivo de la presente investigación fue investigar la influencia del marketing relacional (RMO) en el valor de marca de la Cooperativa de ahorro y crédito “Ambato”, determinar los factores de asociación de la marca y evaluar su grado de relación. El enfoque cualitativo, permitió establecer los parámetros del instrumento de medición. Mediante el enfoque cuantitativo se procedió a realizar el levantamiento de información y a la validación del constructo. El principal resultado encontrado fue que el marketing relacional en redes sociales influye significativamente con relación al valor de marca de la cooperativa “Ambato”. Se concluye que la lealtad es el principal factor de asociación en redes sociales que va en función de la satisfacción percibida y valor que se agregue a través de la gestión de marca.
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Anthony Israel Masabanda-Sisa, Universidad Técnica de Ambato - Ecuador
Anthony Masabanda en la actualidad es estudiante de alto rendimiento de la carrera de marketing y gestión de negocios en la Universidad Técnica de Ambato. Ahora se desempeña como Jefe del Departamento de Crédito y Cobranza de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Ambato”
Klever Armando Moreno-Gavilanes, Universidad Técnica de Ambato - Ecuador
Klever Moreno Gavilanes es PhD. en Ciencias de la Empresa por la Universidad Rey Juan Carlos (España). Posee grados académicos de cuarto nivel de Magister en Diseño Curricular y Evaluación Educativa (Ecuador), Magister en Gestión Financiera Empresarial (Ecuador), y Máster universitario en Organización de Empresas (España). Dentro del grado académico de tercer nivel es Ingeniero de Empresas y Licenciado en Ciencias Administrativas por la Universidad Técnica de Ambato (Ecuador). Relacionado a su experiencia docente ha dirigido Módulos de Posgrados en varias universidades de la zona centro del Ecuador. Fue Director de Proyectos de Investigación en la Universidad Técnica de Ambato. En la actualidad, es docente a tiempo completo en la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Técnica de Ambato (Ecuador). Como parte de su experiencia profesional ha fungido como Subdecano de la Facultad de Ciencias Administrativas y Coordinador de la Carrera de Marketing y Gestión de Negocios en la Universidad Técnica de Ambato. En la actualidad es miembro subrogante del Consejo de Educación Superior (CES)