Comunicación de boca en boca como factor de influencia interpersonal del consumidor: un análisis de revisión sistemática
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Resumen
Los avances tecnológicos en la comunicación han permitido que los consumidores compartan experiencias de productos o servicios que han adquirido en las plataformas virtuales, permitiendo la influencia de compra a través de una comunicación interpersonal. El objetivo del estudio es determinar el tipo de influencia que ejerce el modelo publicidad interactiva en la comunicación boca a boca. El diseño metodológico partió de una revisión sistemática y meta-análisis, tuvo un enfoque cualitativo de corte histórico-hermenéutico, pues se concretó, caracterizó, escrutó y constituyó de la comunicación de boca en boca como factor de influencia interpersonal del consumidor. El método estadístico utilizado fue Prueba de heterogeneidad de Dersimonian y Laird´. El principal resultado es la heterogeneidad que se presenta en las dimensiones del modelo. Se concluye que la influencia de IAM en la comunicación boca a boca es positiva, pues la información compartida de un producto o servicio se ve reflejado en la respuesta del consumidor
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Lorena Elizabeth Viera-Murillo, Universidad Técnica de Ambato - Ecuador
En la actualidad es estudiante e alto rendimiento de la Universidad Técnica de Ambato Facultad de Ciencias Administrativas
Klever Armando Moreno-Gavilanes, Universidad Técnica de Ambato - Ecuador
Klever Moreno Gavilanes es Doctor en Ciencias de la Empresa por la Universidad Rey Juan Carlos (España). Posee grados académicos de cuarto nivel de Magister en Diseño Curricular y Evaluación Educativa (Ecuador), Magister en Gestión Financiera Empresarial (Ecuador), y Máster universitario en Organización de Empresas (España). Dentro del grado académico de tercer nivel es Ingeniero de Empresas y Licenciado en Ciencias Administrativas por la Universidad Técnica de Ambato (Ecuador). Relacionado a su experiencia docente ha dirigido Módulos de Posgrados en varias universidades de la zona centro del Ecuador. Fue Director de Proyectos de Investigación en la Universidad Técnica de Ambato. En la actualidad, es docente a tiempo completo en la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Técnica de Ambato (Ecuador). Como parte de su experiencia profesional ha fungido como Subdecano de la Facultad de Ciencias Administrativas y Coordinador de la Carrera de Marketing y Gestión de Negocios en la Universidad Técnica de Ambato. En la actualidad es miembro subrogante del Consejo de Educación Superior (CES).
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