Financial management and its impact on the quality of services in the Chone Health District, province of Manabí, 2022
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The quality of service is an indicator that plays an important role, because it allows identifying shortcomings in order to propose improvements in an institution. The purpose of this study was to analyze the impact of financial management on the quality of service in the Chone Health District, province of Manabí, 2022. The research was field, non-experimental, cross-sectional and quantitative. The population consisted of 50 users, to whom the SERVQUAL questionnaire was applied. The results showed that institutional management is reflected in a budget with income and expenditures with a high percentage in remuneration, and few resources for other goods and services to meet the needs of users. Positive differences were identified in the dimensions: Reliability, Responsiveness. And negative gaps in the dimensions: Safety, Tangible Elements and Empathy. Therefore, users are not very satisfied with the service they receive. It is concluded that good financial management makes the distribution of resources operative for the proper functioning of the facilities administered by this district, and that it is positive that the officials show interest in the problems of the users and are ready to offer solutions to their needs, which is related to the budget allocation for personnel expenses.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
1. Derechos de autor
Las obras que se publican en 593 Digital Publisher CEIT están sujetas a los siguientes términos:
1.1. 593 Digital Publisher CEIT, conserva los derechos patrimoniales (copyright) de las obras publicadas, favorece y permite la reutilización de las mismas bajo la licencia Licencia Creative Commons 4.0 de Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0, por lo cual se pueden copiar, usar, difundir, transmitir y exponer públicamente, siempre que:
1.1.a. Se cite la autoría y fuente original de su publicación (revista, editorial, URL).
1.1.b. No se usen para fines comerciales u onerosos.
1.1.c. Se mencione la existencia y especificaciones de esta licencia de uso.
Erick Fabián Zambrano-Andrade , Universidad Técnica de Manabí - Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-5958-5507
Erick Fabian Zambrano Andrade; Auditing and Accounting Engineer, Currently pursuing a Master's Degree in Accounting and Auditing from the Technical University of Manabí. Professional experience dates back to the Position of District Budget and Cash Analyst in the District Directorate 13d07 Chone Flavio Alfaro Salud, whose responsibility is the good execution of the Budget Assigned to the Institution.
Martha Cecilia Escobar-García , Universidad Técnica de Manabí - Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-1939-448X
Degree in Accounting and Auditing. Master in Research and Project Management. Doctor in Pedagogical Sciences. Principal professor at the Universidad Técnica de Manabí-Ecuador
References
Aguilar, C, Palomino, G, Suarez, H. (2020). Calidad de gestión administrativa financiera en las municipalidades, 2020. Ciencia Latina Revista Multidisciplinar, 4 (2). 613-634. https://bit.ly/3zAuKxV
Ayón, G., Zea, C, Soledispa, X y López, L. (2019). El Presupuesto General del Estado y su aporte a la educación pública en el cantón Paján. Polo del Conocimiento, Polo. Con, 4 (7), 66-76. doi: 10.23857/pc.v4i7.1022
Banco Central del Ecuador. (2022). Informe de la evolución de la economía ecuatoriana en 2021 y perspectivas 2022. [Documento PDF]. https://contenido.bce.fin.ec/documentos/Administracion/EvolEconEcu_2021pers2022.pdf
Bustamante, M., Zerda, E, Obando, F y Tello, M. (2018). Desde las expectativas a la percepción de calidad de servicios en salud en Guayas, Ecuador. Información Tecnológica, 31 (1), 161-170. doi: http://dx.doi.org/10.4067/S0718-07642020000100161 . https://n9.cl/k0vpn
Cabrera, C, Fuentes, M & Cerezo, G. (2017). La gestión financiera aplicada a las Organizaciones. Dom. Cien, 3 (4). 220-232. https://bit.ly/3n4JL6h
Corrales, N. (2022). Calidad del servicio en el sector público y su relación con la satisfacción de los usuarios externos [Tesis de maestría, Universidad Técnica de Ambato]. https://repositorio.uta.edu.ec/bitstream/123456789/35345/1/46%20ADP.pdf
De la Hoz, A. (2014). Propuesta de aplicación de la escala SERVQUAL en el sector salud de Medellín. CES Salud Pública, 5. 107-116. https://n9.cl/rw614
Del Carmen, J. (2019). Lineamientos y estrategias para mejorar la calidad de la atención en los servicios de salud. Rev Peru Med Exp Salud Publica, 36 (2). 288-95. doi: http://dx.doi.org/10.17843/rpmesp.2019.362.4449. https://bit.ly/3sXQKSe
Duque, G, Córdova, F, González, K & Aguirre, J. (2020). Evaluación de la gestión financiera y cualidades gerenciales en empresas ecuatorianas. INNOVA Research Journal, 5 (3). 115-184.doi: https://doi.org/10.33890/innova.v5.n3.1.2020.1562. https://bit.ly/3q97pAB
Fajardo, M, Soto, C. (2018). Gestión Financiera Empresarial. (1ed.). Editorial UTMACH. https://bit.ly/3JM94Ua
Fariño-Cortez, J.; Cercado-Mancero, A.; Vera-Lorenti, E.; Valle-Flores, J.; Ocaña-Ocaña, A. (2018) Satisfacción de los usuarios y la calidad de atención que se brinda en
Huacchillo Pardo, L. A., Ramos Farroñan, E. V., & Pulache Lozada, J. L. (2020). La gestión financiera y su incidencia en la toma de decisiones financieras. Universidad y Sociedad, 12(2), 356-362. http://scielo.sld.cu/pdf/rus/v12n2/2218-3620-rus-12-02-356.pdf
Huacchillo Pardo, L. A., Ramos Farroñan, E. V., & Pulache Lozada, J. L. (2020). La gestión financiera y su incidencia en la toma de decisiones financieras. Universidad y Sociedad, 12(2), 356-362. https://bit.ly/34wS9oN
INEC. (2023). Boletín Técnico Camas y Egresos Hospitalarios. [Documento PDF]. https://www.ecuadorencifras.gob.ec/documentos/web-inec/Estadisticas_Sociales/Camas_Egresos_Hospitalarios/Cam_Egre_Hos_2022/Boletin_tecnico_ECEH_2022.pdf
Leyton, C., Medina, A, Pilar, C, Villablanca, M y Gil, J. (2019). Sustentabilidad financiera y excelencia de la atención hospitalaria. Rev. Costarricense de Salud Pública, 28 (1), 88-102. https://www.scielo.sa.cr/pdf/rcsp/v28n1/1409-1429-rcsp-28-01-59.pdf
Luna, F. (2017). Aplicación del modelo SERVPERF para la medición de la percepción sobre la calidad del servicio de la educación superior. Eco matemático, 8 (s1), 43-50. https://revistas.ufps.edu.co/index.php/ecomatematico/article/view/1381/1353
Martínez, I., & Rodríguez, M. (2023). El nivel de satisfacción de los alumnos sobre la oferta educativa en una institución de educación. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 7(2), 503–516. https://ciencialatina.org/index.php/cienciala/article/view/6331/9630
Matsumoto, R. (2014). Desarrollo del Modelo Servqual para la medición de la calidad del servicio en la empresa de publicidad Ayuda Experto. Perspectivas, 34. 181-209. https://n9.cl/qop3
Ministerio de Economía y Finanzas. Informe de ejecución presupuestaria Período Abril-junio 2022. [Documento PDF]. https://www.finanzas.gob.ec/wp-content/uploads/downloads/2022/09/Informe-Trimestral-Ejecución-Presupuestaria-Abr-Jun-2022.pdf
Ministerio de Salud de Pública [MSP]. (2023). “Consultoría técnica especializada en gestión financiera de los contratos de préstamo suscritos y próximos a suscribir entre el banco mundial y la república del ecuador, a cargo del ministerio de salud pública (MSP)”. [Documento PDF].
Morocho, T. y Burgos, S. (2018). Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente de la empresa ALPECORP S.A. Revista científica Valor Agregado, 5(1), 22-39. https://doi.org/10.17162/riva.v5i1.1279
Mosquera, Y. (2020). Análisis de la calidad de servicio en atención del usuario en el Ministerio de Trabajo Regional Guayaquil-Ecuador [Tesis de maestría. Universidad Estatal de Milagro]. https://repositorio.unemi.edu.ec/handle/123456789/5231
Narváez, M., Morillo,J y Pantoja, C. (2023). Insatisfacción con la atención de salud en los usuarios del Centro de Salud Tajamar, Ecuador. Revista Información Científica, 102. https://www.redalyc.org/journal/5517/551774301050/html/
Organización Mundial de la Salud. (11 de agosto de 2020). Servicios sanitarios de salud. https://bit.ly/3zwUbQS
Parreño, A, Ocaña, S, Iglesias, A. (2021). Gestión de la calidad en unidades de salud de la ciudad de Riobamba. Revista Cubana de Medicina Militar, 50 (2). 1-15. https://bit.ly/3EUWHle
Pilaguano, J., Arellano, M y Vallejo, D. (2021). Análisis del modelo de gestión financiera como herramienta para una adecuada toma de decisiones en las empresas privadas post- covid. Polo del conocimiento, 6 (8), 630-647. https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:4O5DXaXFD9kJ:https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/8094464.pdf+&cd=13&hl=es&ct=clnk&gl=ec
Quero, M. (2010). Confiabilidad y coeficiente Alpha de Cronbach. Telos, 12 (2), 248-252. https://www.redalyc.org/pdf/993/99315569010.pdf
Ramírez, A., Calderón, E. (2020). Análisis de la Administración Financiera en el Sector Público. Revista de investigación Sigma, 7 (2), 17-22. https://n9.cl/fixpj
Ramos, E., Mogollón, F, Santur, L y Cherre, I. (2020). El modelo SERVPERF como herramienta de evaluación de la calidad de servicio en una empresa. Universidad y Sociedad, 12 (2), 417-423. https://n9.cl/0lyoi
Santiago, N, Gamboa, J. (2017). Gestión Financiera Empresarial. (1.ed.). Megafraf imprenta. https://bit.ly/3JM94Ua
Silva, J, Macías, B, Tello, E, Delgado, J. (2021). La relación entre la calidad en el servicio, satisfacción del cliente y lealtad del cliente: un estudio de caso de una empresa comercial en México. Ciencia AUT, 15 (2). 85-101. https://bit.ly/3G1jq0j
Soler, S., Soler, L. (2012). Usos del coeficiente alfa de Cronbach en el análisis de instrumentos escritos. Rev. Med. Electrón, 34 (1), 1-6. http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1684-18242012000100001
Suarez, G., Robles, R, Serrano, G, Serrano, H, Armijo, A y Anchundia, R. (2019). Percepción sobre calidad de la atención en el centro de salud CAI III. Revista Cubana de Investigaciones Biomédicas, 38 (2), 153-169. http://scielo.sld.cu/pdf/ibi/v38n2/1561-3011-ibi-38-02-153.pdf
Subsecretaría de Calidad en el Servicio Público. (2020). Guía de aplicación del modelo SERVQUAL de calidad del servicio. [Documento PDF]. https://n9.cl/0ntqy
Terán, N, Gonzáles, J, Ramírez, R & Palomino, G. (2021). Calidad de servicio en las organizaciones de Latinoamérica. Ciencia Latina Revista Multidisciplinar,5 (1). 1184-1197. https://bit.ly/3G1jq0j
Terrazas, R. (2009). Modelo de gestión financiera para una organización. Perspectivas, 23. 55-72. https://www.redalyc.org/pdf/4259/425942159005.pdf
Villacreses, T., Mena, A. (2017). Mecanismo de pago y gestión de recursos financieros para la consolidación del Sistema de Salud de Ecuador. Rev Panam Salud Pública, 14 (2), 2-7. https://n9.cl/hfz3ad
Vite, H., Palomeque, I y Romero, W. (2015). Análisis de calidad del servicio de atención al afiliado en centros de salud del IESS: caso Santa Rosa y Pasaje. Revista de Investigación Talentos, (2), 68-78. doi: https://doi.org/10.33789/talentos.5.86. https://n9.cl/yljez
Zumba, M., Jacome, J, Bermúdez, C. (2023). Modelo de gestión financiera y toma de decisiones en las medianas empresas, análisis de estudios previos. Revista Compendium: Cuadernos de Economía y Administración, 10 (1), 21-32. doi: https://doi.org/10.46677/compendium.v10i1.1176