Percepción de Calidad del Servicio Microcrediticio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Microempresarial en Portoviejo, Ecuador
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Resumen
La oferta y calidad de servicios micro crediticios en las Cooperativas de Ahorro y Crédito, es clave y cada vez más se incrementa la demanda de productos, por las personas para emprender o fortalecer negocios.
Por tanto, se requiere conocer la percepción del cliente. Este estudio evaluó la calidad del servicio a través del modelo SERVPERF, en sus cinco dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. La investigación fue de campo, descriptiva. Se consultó a una muestra de 300 clientes; se realizó un análisis de frecuencia, media y desviación estándar por dimensiones.
Los resultados mostraron que los clientes están satisfechos con el servicio ofrecido, se valora la seguridad y confianza, amabilidad, cortesía de los empleados, horarios de atención adecuados, respuestas oportunas. Se concluye que el cliente es importante para identificar estrategias de mejora de la calidad.
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María Guadalupe Alcívar-Macías , Universidad Técnica de Manabí - Ecuador
https://orcid.org/0009-0003-0950-8601
Estudiante del programa de Maestría en Administración de Empresas, Instituto de posgrado, Universidad Técnica de Manabí.
Martha Cecilia Escobar-García , Universidad Técnica de Manabí - Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-1939-448X
Licenciada en Contabilidad y Auditoría. Magister en Investigación y Gestión de Proyectos. Doctora en Ciencias Pedagógicas. Profesora principal de la Universidad Técnica de Manabí-Ecuador.
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