Perception of Microcredit Service Quality of The Microenterprise Savings and Credit Cooperative in Portoviejo, Ecuador
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Abstract
The supply and quality of microcredit services in credit unions is key, and the demand for these products is increasing among individuals to start or strengthen their businesses.
Therefore, it is necessary to know the client's perception. This study evaluated the quality of service through the SERVPERF model, in its five dimensions: tangible elements, reliability, responsiveness, security and empathy. The research was field-based and descriptive. A sample of 300 customers was consulted; an analysis of frequency, mean and standard deviation by dimensions was carried out.
It was evidenced that the clients are satisfied with the service offered, they value security and trust, kindness, courtesy of the employees, adequate service hours, and timely responses. It is concluded that the customer is important to identify quality improvement strategies.
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María Guadalupe Alcívar-Macías , Universidad Técnica de Manabí - Ecuador
https://orcid.org/0009-0003-0950-8601
Student of the Master's program in Business Administration, Graduate Institute, Universidad Técnica de Manabí.
Martha Cecilia Escobar-García , Universidad Técnica de Manabí - Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-1939-448X
Degree in Accounting and Auditing. Master in Research and Project Management. Doctor in Pedagogical Sciences. Principal professor at the Universidad Técnica de Manabí-Ecuador
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