La gestión financiera y su incidencia en la calidad de los servicios del Distrito de Salud Chone, provincia de Manabí, 2022
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Resumen
La calidad de servicio es un indicador que juega un papel importante, porque permite identificar falencias para proponer mejoras en una institución. El propósito de este estudio fue analizar la incidencia de la gestión financiera en la calidad del servicio del Distrito de Salud Chone, provincia de Manabí, 2022. La investigación fue de campo, no experimental, transversal y cuantitativa. La población estuvo conformada por 50 usuarios, a quienes se aplicó el cuestionario SERVQUAL. Los resultados mostraron que la gestión institucional se refleja en un presupuesto con ingresos y egresos con un alto porcentaje en remuneraciones, y pocos recursos para otros bienes y servicios, para atender las necesidades de los usuarios. Se identificaron diferencias positivas en las dimensiones: Fiabilidad, Capacidad de respuesta. Y brechas negativas en las dimensiones: Seguridad, Elementos Tangibles y Empatía. Por tanto, los usuarios no están muy satisfechos con el servicio que reciben. Se concluye que una buena gestión financiera hace que la distribución de los recursos sea operativa para el buen funcionamiento de los establecimientos que son administrados por este distrito, además que es positivo que los funcionarios muestren interés en los problemas de los usuarios y estén prestos a ofrecer solución a sus necesidades, lo que tiene relación con la asignación presupuestaria para gastos en personal.
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Erick Fabián Zambrano-Andrade , Universidad Técnica de Manabí - Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-5958-5507
Erick Fabian Zambrano Andrade; Ingeniero en Auditoría y Contabilidad, Actualmente cursando una Maestría en Contabilidad y Auditoría de la Universidad Técnica de Manabí. La experiencia profesional data con el Cargo de Analista Distrital de Presupuesto y Caja en la Dirección Distrital 13d07 Chone Flavio Alfaro Salud, cuya responsabilidad es la buena ejecución del Presupuesto Asignado a la Institución.
Martha Cecilia Escobar-García , Universidad Técnica de Manabí - Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-1939-448X
Licenciada en Contabilidad y Auditoría. Magister en Investigación y Gestión de Proyectos. Doctora en Ciencias Pedagógicas. Profesora principal de la Universidad Técnica de Manabí-Ecuador
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