Operational-administrative management in the quality of interprovincial transport service in the Salcedo Canton Terminal
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Abstract
When talking about operational-administrative management, it is the ability of every company to achieve the efficiency of its internal process and obtain favorable results from the product and service. The objective of this document is to analyze the operational-administrative management in the quality of service in interprovincial public transport in the Salcedo Canton Terminal. The methodology used is qualitative and descriptive, since information is obtained from reference sources on the subject and the quality of the interprovincial public transport service at the Salcedo terminal is currently analyzed based on operational and administrative management. carried by the companies, 4 cooperatives whose fleets work in the Salcedo terminal were used as a sample and the survey was used as an investigative instrument. As relevant results, it was obtained that there is a high impact of the operational and administrative management on the quality of the service provided by the public transport companies of the study and that continuous training is needed. It is concluded that only with proper training and internal logistics of public transport companies whose fleets are in the Salcedo terminal is a strategy for improving service quality.
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Luis Fernando Minta-Caiza , Universidad Técnica de Manabí - Ecuador
Bachelor of Commerce and Administration
Computer Graphic Design Enginee
Professional Master's Student in Business Administration
Gad Salcedo collector
Tito Eliecer Feijó-Cuenca, Universidad Técnica de Manabí - Ecuador
https://orcid.org/0000-0003-4506-0472
Commercial Engineer
Master in Educational Management
PhD in Administration
Professor Faculty of Administrative and Economic Sciences of the Technical University of Manabí
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