El compromiso del trabajador y su incidencia en la calidad del servicio
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Resumen
Un factor muy importante para la producción empresarial es el compromiso laboral de sus empleados, muchas empresas no le toman la debida importancia a este tema, desconociendo las necesidades o metas que tiene el trabajador en la empresa, inclusive confundiendo los sentimientos o emociones por compromisos laborales, esta particularidad no solo afecta la producción, también el ambiente donde se desenvuelve el individuo, provocando desinterés emocional a sus compañeros. Existen diferentes tipos de compromisos laborales entre ellos se citan tres: compromisos afectivos deseo, compromiso de continuación o necesidad y compromiso normativo o deber, y cada uno de ellos tienen sus impactos y aportaciones dentro de la empresa lo que permitió estudiar a fondo la problemática. El presente trabajo evalúa la incidencia del compromiso laboral en la calidad del servicio de la empresa embotelladora de agua “Buen Samaritano Water”, utilizando diferentes herramientas que permitieron medir la responsabilidad de los trabajadores, entre ellas se nombran las siguientes: análisis de sentimientos, encuestas ENPS y entrevistas de salida. Las que permitieron conocer las debilidades y fortalezas de la empresa, además que aspectos se necesitan mejorar para ofertar una mejor calidad de servicio y una mayor producción.
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Josselyn Beatriz Gruezo-Cano, Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Manabí
Título de tercer nivel: Ingeniera Comercial
Capacitaciones en I y II congreso internacional de ciencias administrativas y económicas.
I congreso internacional de gerencia; generando oportunidades de desarrollo global.
Se ha desempeñado en el área de atención al cliente.
Es encargada del área de recursos humanos en la academia “Huellas”.
Grether Lucía Real-Pérez, Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Manabí
Doctora en Ciencias Técnicas, Máster en Administración de Empresas con Mención en Gestión de la Producción y los Servicios, Cuba y Máster en Prevención de Riesgos Laborales, UNIR, España. Ingeniera Industrial.
Docente titular de la carrera de Ingeniería Industrial Facultad de Matemática, Física y Química de la Universidad Técnica de Manabí, UTM, Ecuador.
Ha publicado 6 libros y más de 40 artículos, relacionados con el campo de la Prevención de Riesgos Laborales, la Ingeniería del Factor Humano, Ergonomía y la Toma de decisiones Gerenciales. En su última obra se aborda la problemática del Desafío de Humanizar el Trabajo y las Herramientas que permiten el estudio del bienestar laboral.
Es coordinadora del grupo de investigación de Productividad, Seguridad, Salud y Ambiente (PSSA), que pertenece a la UTM.
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