Atención al cliente: Servicios que ofrecen las EP de GAD del cantón Machala-2020

Contenido principal del artículo

Nicole Del Cisne González-Loor
Anny Beatriz Rey-Martínez
Norman Vinicio Mora-Sánchez
Andrés Marcelo Pacheco-Molina

Resumen

La importancia de las empresas públicas es que sean más de tipo empresarial y se encuentren interesadas en la ciudadanía, trabajando de una manera eficaz aportando con los servicios que ofrecen a la población. Observando que a través del tiempo el cliente o la ciudadanía es una pieza fundamental del crecimiento de las empresas. Tomando en cuenta que no conocemos la satisfacción del usuario, no se han esforzado por mejorar su prestación, como lo podemos percibir en el estudio realizado en este artículo a los servicios que ofrecen las EP de GAD del cantón Machala al departamento del servicio al cliente. Aplicando los diferentes métodos de análisis cuantitativo, cualitativo, descriptivo, inductivo, estadístico, efectuando encuestas a la población y así obtener un resultado real y positivo de lo que estamos estudiando verificándolo con hechos, dando diferentes alternativas de mejora estableciendo criterios de aplicación de diferentes estrategias como test, evaluaciones, capacitaciones, foros, entrevistas, conferencias, seminarios, talleres aplicables al personal que será parte del departamento que ofrece este servicio. Percatándonos que la población fue estudiada, también da diferentes propuestas ya que son ellos los que reciben este servicio, proponiendo un buzón de sugerencias estableciendo mejoras en su atención porque siente la insuficiencia y esto con el tiempo a desarrollado diferentes disgustos por parte de los servidores, ese es el motivo de enfoque principal de este artículo para establecer una mejorar en el departamento de manera rápida y eficaz.

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Detalles del artículo

Cómo citar
González-Loor, N., Rey-Martínez, A., Mora-Sánchez, N., & Pacheco-Molina, A. (2021). Atención al cliente: Servicios que ofrecen las EP de GAD del cantón Machala-2020 . 593 Digital Publisher CEIT, 6(3), 287-297. https://doi.org/10.33386/593dp.2021.3.582
Sección
Administración
Biografía del autor/a

Nicole Del Cisne González-Loor, Universidad Técnica de Machala - Ecuador

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Egresada de la carrera de Administración de Empresas de la Universidad Técnica de Machala (UTMACH) 

Anny Beatriz Rey-Martínez, Universidad Técnica de Machala - Ecuador

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Egresada de la carrera de Administración de Empresas de la Universidad Técnica de Machala (UTMACH)

Norman Vinicio Mora-Sánchez, Universidad Técnica de Machala - Ecuador

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Andrés Marcelo Pacheco-Molina, Universidad Técnica de Machala - Ecuador

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