Desempeño del CRM y desarrollo del emprendimiento en medios de comercio digital del sector comercial

Contenido principal del artículo

María Evelina Chango-Pilla
Mayra Judith Masaquiza-Masaquiza
Elias David Caisa-Yucailla

Resumen

El objetivo de la investigación fue analizar como la relación del CRM de los emprendimientos influyen en el comercio digital del sector comercial de la provincia de Tungurahua. La muestra de estudio incluyó a las 163 pymes que están registradas en el catastro del SRI. De acuerdo con los resultados de estudios teóricos previos, las PyMEs sufren limitaciones esenciales como recursos financieros, escasez de tiempo, habilidades de marketing y baja participación de mercado. Por lo tanto, los gerentes de las pymes deben tener en cuenta este hecho y prestar atención a los índices asociados con las innovaciones de productos y procesos. Finalmente se concluyó que en muchas pymes se utilizaban métodos tradicionales de publicidad y marketing y que el papel de los medios de comunicación y las redes sociales en este sentido no se destacó tanto como debería. Muchas de estas unidades cuentan con canales y páginas en redes sociales que no se actualizan desde hace mucho tiempo y no realizan actividades específicas. Por tanto, las pymes deberían prestar especial atención al negocio de los medios de comunicación

Descargas

Los datos de descargas todavía no están disponibles.

Detalles del artículo

Cómo citar
Chango-Pilla , M., Masaquiza-Masaquiza , M. ., & Caisa-Yucailla, E. . (2023). Desempeño del CRM y desarrollo del emprendimiento en medios de comercio digital del sector comercial. 593 Digital Publisher CEIT, 8(1-1), 76-88. https://doi.org/10.33386/593dp.2023.1-1.1607
Sección
Administración
Biografía del autor/a

María Evelina Chango-Pilla , Universidad Técnica de Ambato - Ecuador

Egresada de la carrera de Organización  de Empresas  

Mayra Judith Masaquiza-Masaquiza , Universidad Técnica de Ambato - Ecuador

Egresada de la carrera de Organización de Empresas 

Elias David Caisa-Yucailla, Universidad Técnica de Ambato - Ecuador

https://orcid.org/0000-0003-4168-4800

Coordinador de la Unidad de Vinculación de la Facultad de Ciencias Administrativas, Docente de la Universidad Técnica de Ambato, Facultad de Ciencias Administrativas, Magister en Gerencia Pública, Ingeniero Comercial, Técnico en Contratación Pública en el GAD Municipal de Patate, Gerente de la Asociación Microempresarial “AMISPRO” en el GAD Municipal de Ambato. Tutor de los Cursos de Nivelación Universidad Técnica de Ambato, Facultad de Ingeniería Sistemas Electrónica e Industrial (SNNA-UTA). Nacido en Ambato - Ecuador, el 11 de mayo de 1981 

Citas

Akhiyar, D., Sari, V., & Muhammad, A. (2019). Analysis and Development of Marketing for the Creative Industry of West Sumatra Based on E-Commerce with the Concept of Customer Relationship Management (Crm). Jurnal KomtekInfo, 6(2), 144–154.

Anbu, S., & Nivasini, D. (2021). An overview of electronic customer relationship management (e- crm) and its impact on e-commerce applications. ANVESAK Journal, 11(11), 1–6.

Anisah, D., Irawati, N., & Almeina, I. (2022). Customer relationship management strategy to retain customers in wholesale muslim website based. Jurteksi (Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi), 8(3), 351–358.

Azeem, S., Nasir, N., Kuosar, S., & Sabir, S. (2020). mpact of E-Commerce Investment and Enterprise Performance Based on Customer Relationship Management. International Journal of Psychosocial Rehabilitation, 24(6), 1–10. https://www.researchgate.net/publication/342082362

Bimrew Sendekie Belay. (2022). Arvind Kumar (July 2022). Redefining Customer Relationship Management in Banking Services through E-Marketing. International Journal of Economic Perspectives, 16(7), 78–87.

Dhillon, R., & Kaur, S. (2018). Review Paper on e-Business & CRM. International Journal of Computing & Business Research, 5(7), 1–9.

Frandian, B., Dwi, R., Samsudin, & Suendri. (2022). Implementation of CRM (Customer Relationship Management) at UPT Public Health Center Perbaungan Web-Based. AIRA Journal of Information System and Technology Research, 1(2), 52–57.

Guerola-Navarro, V., Oltra-Badenes, R., & Gil-Gomez, H. (2021). Impacto y beneficios derivados del uso de CRM por parte de las empresas del sector de la construcción en España (Proyecto CRM-CONSTR-ES). 3C Empresa. Investigación y Pensamiento Crítico, 10(4), 17–41. https://doi.org/10.17993/3cemp.2021.100448.17-41

Khattri, P. (2020). A Study of E-commerce Adoption by Nepalese Tourism Website: Contain Analysis. Journal of Tourism, Hospitality and Sports, 46(20), 34–40. https://doi.org/10.7176/jths/46-04

Khurniasari, E., & Rahyadi, I. (2021). The effect of E-CRM and technological innovation toward customer loyalty: A mediation effect of customer experience on Tokopedia customers. Journal of Theoretical and Applied Information Technology, 99(22), 5312–5322.

Lemoine, F., & Pérez, K. (2022). Gestión de la relación con el cliente (crm) para el posicionamiento hotelero en la parroquia de canoa, ECUADOR. Loginn Revista de Investigación Científica y Tecnológica, 6(1), 1–13.

Naim, A. (2021). Role of Information Systems in Customer Relationship Management. International Journal of Intelligent Communication, Computing, and Networks, 02(03), 34–45. https://doi.org/10.51735/ijiccn/001/37

Nursiti, S. (2022). The effects of customer relationship management (CRM) on e- commerce evolution: A systematic review. Technium Social Sciences Journal, 36(43), 235–243.

Nuzula, F., Muryanto, M. A., & Cuong, V. (2022). E-Commerce , Customer Relationship Management and Artificial Intelligent amid COVID-19. Journal of Management Studies and Developmen, 1(2), 68–78. https://doi.org/10.56741/jmsd.v1i02.101

Olórtegui, L., Cárdenas, E., Castro, M., & Vargas, J. (2022). Técnicas de ventas efectivas para emprendedores. Anuario Facultad de Ciencias Económicas y Empresarias, 13(12), 1–12. https://anuarioeco.uo.edu.cu/index.php/aeco/article/view/5243

Omoregie, M., & Jinjiri, K. (2022). Impact of management information system on organizational performance of mtn nigeria. International Journal of Management, Social Sciences, Peace and Conflict Studies (IJMSSPCS), 5(2), 11–26.

Pambudi, A., Widayanti, R., & Edastama, P. (2021). Trust and Acceptance of E-Banking Technology Effect of Mediation on Customer Relationship Management Performance. ADI Journal on Recent Innovation (AJRI), 3(1), 87–96. https://doi.org/10.34306/ajri.v3i1.538

Putu, N., Sunarsi, D., Nurjaya, Syaechurodji, Manan, A., Nurhadi, A., Erlangga, H., Aditya, D., Dharmayuni, L., Wahyu, Y., Maddinsyah, A., & Purwanto, A. (2021). Effect of Technology Acceptance Factors, Website Service Quality and Specific Holdup Cost on Customer Loyalty: A Study in Marketing Departement of Packaging Industry. Annals of the Romanian Society for Cell Biology, 25(4), 12685–12697.

Shanmugam, J., Teoh Ping, & Thuraisamy, R. (2022). Business-to-Business E-Commerce Adoption Amongst the Malaysian Manufacturing Small and Medium-Sized Enterprises: Strategic Agility as Moderator. East Asian Journal of Multidisciplinary Research, 1(4), 485–510. https://doi.org/10.55927/eajmr.v1i4.76

Subawa, N., & Agung, A. (2022). Will they regret? Key driver of impulsive buying by millennial customers in e-commerce. International Journal of Social Sciences and Management Review, 5(5), 1–23.

Thị, N. (2021). The role of e-crm in hotel industry. Tạp chí khoa học - đại học đồng nai, 8(1), 21–29.

Artículos más leídos del mismo autor/a