Desempeño del CRM y desarrollo del emprendimiento en medios de comercio digital del sector comercial
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Resumen
El objetivo de la investigación fue analizar como la relación del CRM de los emprendimientos influyen en el comercio digital del sector comercial de la provincia de Tungurahua. La muestra de estudio incluyó a las 163 pymes que están registradas en el catastro del SRI. De acuerdo con los resultados de estudios teóricos previos, las PyMEs sufren limitaciones esenciales como recursos financieros, escasez de tiempo, habilidades de marketing y baja participación de mercado. Por lo tanto, los gerentes de las pymes deben tener en cuenta este hecho y prestar atención a los índices asociados con las innovaciones de productos y procesos. Finalmente se concluyó que en muchas pymes se utilizaban métodos tradicionales de publicidad y marketing y que el papel de los medios de comunicación y las redes sociales en este sentido no se destacó tanto como debería. Muchas de estas unidades cuentan con canales y páginas en redes sociales que no se actualizan desde hace mucho tiempo y no realizan actividades específicas. Por tanto, las pymes deberían prestar especial atención al negocio de los medios de comunicación
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María Evelina Chango-Pilla , Universidad Técnica de Ambato - Ecuador
Egresada de la carrera de Organización de Empresas
Mayra Judith Masaquiza-Masaquiza , Universidad Técnica de Ambato - Ecuador
Egresada de la carrera de Organización de Empresas
Elias David Caisa-Yucailla, Universidad Técnica de Ambato - Ecuador
https://orcid.org/0000-0003-4168-4800
Coordinador de la Unidad de Vinculación de la Facultad de Ciencias Administrativas, Docente de la Universidad Técnica de Ambato, Facultad de Ciencias Administrativas, Magister en Gerencia Pública, Ingeniero Comercial, Técnico en Contratación Pública en el GAD Municipal de Patate, Gerente de la Asociación Microempresarial “AMISPRO” en el GAD Municipal de Ambato. Tutor de los Cursos de Nivelación Universidad Técnica de Ambato, Facultad de Ingeniería Sistemas Electrónica e Industrial (SNNA-UTA). Nacido en Ambato - Ecuador, el 11 de mayo de 1981
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