Satisfacción del cliente en la venta de vehiculos: caso NEXUM NEXUMCORP S.A.
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Resumen
El presente trabajo investigativo tiene como objetivo “determinar el grado de satisfacción
de los clientes del proceso de venta de vehículos de la corporación Nexum Nexumcorp”, la
metodología aplicada en la investigación es descriptiva, correlacional y con enfoque cuali-
cuantitativo; la aplicación adecuada de instrumentos de recolección de datos como
encuestas estructuradas por la misma organización y el uso del modelo SERVQUAL para
el procesamiento de los datos, ayudarán a determinar mediante dimensiones (variables) el
grado de satisfacción de los clientes y potenciales clientes buscan tener una nueva
experiencia al momento de decidir la compra de un vehículo; los resultados obtenidos es de
satisfactorio lo que permite garantizar que el proceso de venta es adecuado, correcto y el
personal es el idóneo y competente en el desempeño de sus funciones; además los
resultados permiten también permiten identificar una falencia también de importancia como
es los elementos tangibles (infraestructura), resultado muy por debajo del promedio general
lo que se convierte en punto de mejora que permite fortalecer este bajo resultado.
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Oswaldo Walter Ochoa-Reyes, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
Estudiante Egresado, de la Carrera de Administración de Empresas de la UTMACH, Diplomado en Gerencia de Ventas Internacional, Quito – Ecuador, Certificación Internacional Neuroventas, Quito – Ecuador, Entrenamiento de Negociación de Ventas de Alto Nivel, Certificación Internacional en Marketing Digital, más de 5 años en Experiencia en Ventas de Vehículos en marcas reconocidas en Ecuador.
Wilton Eduardo Romero-Black, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-5200-1361
Ingeniero Industrial, Docente investigador de la UTMACH, docente de las cátedras de Gestión de Calidad, Administración de la Producción y Gestión Ambiental; Doctorando en Ciencia y Tecnología Ambiental en Coruña-España, Gestor de Proyectos de Vinculación con la sociedad, Asesor Técnico Industrial con 5 años de experiencia en el sector industrial y 12 años en educación y más de 10 investigaciones en el área de
conocimiento.
Norman Vinicio Mora-Sanchez, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-2814-2751
Doctorado PhD en Administración de Empresas (UNMSM),
Magister en Administración de Empresas (UTMACH),
Ingeniero Comercial en Administración de Empresas (UTMACH),
Licenciado en Administración de Empresas Jefe Administrativo Financiero de Dirección de Salud Municipal GAD Machala (2001- 2009)
Gerente Encargado de EMSA GAD Machala (2009)
Ex Coordinador convenio UTMACH-MIPRO (2014-2016),
Ex Coordinador extensión universitaria (2008-2010),
Docente de la UTMACH desde 1998
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