Comportamiento de compra del consumidor retail frente al uso de herramientas digitales en pandemia
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Resumen
El consumidor sufre cambios de manera constante, debido a factores del entorno que influyen en su comportamiento de compra, por ello, el objetivo del presente estudio se centra en analizar el comportamiento de compra del consumidor retail frente al uso de herramientas digitales en la ciudad de Machala durante la pandemia COVID-19. Dado que la presente investigación es de carácter cualitativa, se aplicó como herramienta de recolección de datos la técnica del grupo focal, además del análisis e interpretación de fuentes secundarias. La sesión se llevó a cabo de manera on line y estuvo conformada por consumidores de la ciudad de Machala del sector retail, con un rango de edad entre 26 y 45 años pertenecientes al género masculino y femenino. Como resultado, se determinó que para los clientes del sector retail, el uso de medios digitales tomó importancia durante la crisis sanitaria, lo que influyó a la aceleración del e-commerce, es así, que dichas plataformas se convirtieron en los principales medios para mantener la relación de compra y venta entre el cliente y la empresa. De este modo se concluye, que el comportamiento de compra del consumidor mediante estos procesos fue en base al miedo de contagio y la agilidad de compra en las aplicaciones.
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Nayeli Estefanía Bermeo-Solorzano, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-7478-0933
Soy Nayeli Bermeo, estudiante de octavo semestre de la carrera de Mercadotecnia en la Universidad Técnica de Machala. He participado en eventos de la universidad como Expo Ciencias de Marketing como el evento del EXCIMA, donde en compañía con mi grupo de investigación fuimos acreedores del primer lugar en proyectos tecnológicos, he asistido a seminarios afines a mi carrera; así también he realizado investigaciones, proyectos a nivel académico.
Dennise Yomira Ortega-Barre, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://orcid.org/0000-0002-9529-5598
Soy Dennise Ortega, estudiante de octavo semestre de la carrera de mercadotecnia, a lo largo de mi formación académica he podido participar en dos eventos institucionales de la carrera, denominado EXCIMA (Expo-ciencia de Marketing) presentando proyectos de carácter tecnológicos que aportan al sector empresarial; Así mismo, he realizado investigaciones de mercados, que me han ayudado a comprender de mejor manera el entorno.
María Fernanda Villavicencio Rodas, Universidad Técnica de Machala - Ecuador
https://www.593dp.com/photos/32/paez.jpg
Docente – investigadora de la Universidad Técnica de Machala, Ingeniera en Marketing y Negociación, Magíster en Gestión Empresarial, Candidata a Doctor en Marketing por la Universidad de Valencia-España, Consultora de Marketing, Capacitadora calificada (SECAP). Seis años de experiencia en docencia universitaria en las cátedras de Marketing, Gerencia de Marketing, Marketing Internacional, Desarrollo de Productos, Liderazgo y Negociación. Docente Miembro del Colectivo de Vinculación y Miembro del Grupo de Investigación COMARK. Lugar de residencia Machala-Ecuador.
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