Theorical aprproach to sensory marketing: senses, experiences of brands and models
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Abstract
The clients are increasingly demanding, look for a product or service exclusive to their needs. That is why, this work makes a theoretical approach to sensory marketing that will benefit both the company and the consumer, because is analyze that the senses can used to communicate the identity of the product and / or service, which generates a competitive advantage. In this purport, is describes how the human senses are important for the individual experience of the different processes of purchase and consumption. To this end, were reviewed documents in Spanish and English indexed in databases such as Scopus, Springer Journals, Journal of Marketing, Google Scholar, Microsoft Academic Search and Science Direct. Then, the analysis of the literature allowed to sustain the object of study and consolidate the brand experiences of several market referents. Finally, the models of Parasumann and Zeithaml, Broweus and Dijk, Schmitt and EPC (stimulus, process and consequence) immersed in sensory marketing describe some parameters for the measurement of perceptions and expectations of the client. In conclusion, the research reflects the relevance of technological tools as sensory stimulus for the consumer where the sensory marketing is becomes in a differentiation strategy.
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