Word of mouth communication as a consumer interpersonal influencing factor: a systematic review analysis
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Abstract
Technological advances in communication have not only joined the frontier but have also allowed consumers to share experiences of products or services they have acquired on virtual platforms, allowing the influence of purchase through interpersonal communication. The objective of the study is to determine the type of influence that the interactive advertising model exerts on word of mouth communication. The methodological design started from a systematic review and meta-analysis, it had a qualitative approach of a historical-hermeneutical nature, since it was specified, characterized, scrutinized and constituted of word of mouth communication as a factor of interpersonal influence of the consumer. The statistical method used was the Dersimonian and Laird 'test of heterogeneity. The main result is the heterogeneity that occurs in the dimensions of the model. It is concluded that the influence of IAM on word of mouth communication is positive, since the information shared about a product or service is reflected in the consumer's response.
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Lorena Elizabeth Viera-Murillo, Universidad Técnica de Ambato - Ecuador
En la actualidad es estudiante e alto rendimiento de la Universidad Técnica de Ambato Facultad de Ciencias Administrativas
Klever Armando Moreno-Gavilanes, Universidad Técnica de Ambato - Ecuador
PhD of Business Sciences from the Rey Juan Carlos University (Spain). He has fourth-level academic degrees of Master's Degree in Curricular Design and Educational Evaluation (Ecuador), Master's Degree in Business Financial Management (Ecuador), and Master's Degree in Business Organization (Spain). Within the third level academic degree, he is a Business Engineer and a Bachelor of Administrative Sciences from the Technical University of Ambato (Ecuador). Related to his teaching experience, he has directed Postgraduate Modules in several universities in the central area of Ecuador. He was Director of Research Projects at the Technical University of Ambato. Currently, he is a full-time teacher at the Faculty of Administrative Sciences of the Technical University of Ambato (Ecuador). As part of his professional experience, he has served as Assistant Dean of the Faculty of Administrative Sciences and Coordinator of the Marketing and Business Management Career at the Technical University of Ambato. He is currently a deputy member of the Council of Higher Education (CES).
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