Productivity and customer service strategies as an improvement in electricity commercialization: CNEL EP Chone Agency case
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Abstract
In the course of the present research, a mixed approach has been employed with the comprehensive purpose of achieving the stated objective, which is to determine the impact of productivity and customer service strategies on the marketing of electrical energy, focusing on the specific case of CNEL EP - Agency Chone. Fieldwork was conducted in the city of Chone, aiming to survey 378 agency clients and conduct interviews with employees. In this manner, productivity and customer service strategies were analyzed as a means to enhance electrical marketing. The results obtained revealed the national energy crisis, manifested in the frequent interruption of electrical supply, which has adversely affected the company's operations and efficiency. This scenario has generated dissatisfaction among clients, particularly in areas such as incorrect billing, customer service, and electrical supply quality.
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Karen Melina Rivera-Chávez, Pontificia Universidad Católica del Ecuador - Ecuador
https://orcid.org/0009-0001-3403-6816
Karen Melina Rivera Chávez was born in Ecuador, in the city of Chone.
She has a strong academic background in business administration, backed by extensive work experience focused on roles related to administrative, financial and human resource management in the public administration.
Vicente Fabricio Álvarez-Tituano, Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Manabí - Ecuador
https://orcid.org/0000-0001-7657-6821
20 years of teaching experience at undergraduate and graduate levels, and 23 years of professional practice in the areas of Foreign Trade, Marketing and Entrepreneurship.
Reviewer of scientific articles for the business magazine of the Blass Pascal University of Córdoba Argentina.
Author and Co-author of several scientific articles, reviewer and thesis tutor, currently Coordinator of Continuing Education at the PUCEM and Coordinator of the Master's Degree in Human Talent Management.
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