Rapidez en el servicio, creando una imagen a tus clientes
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Resumen
El estudio presenta la importancia de la rapidez dentro de la calidad del servicio, en cuestión de que todo cliente desea ser atendido a la brevedad, el mantener contentos a los clientes es la clave para asegurar su fidelización hacia los productos y servicios que oferta la empresa, la opinión de cada cliente se basa en las percepciones respecto a la imagen empresarial, ya que el prestigio que esta tenga es fuente para que atraer nuevos clientes y estos se vuelvan consumidores frecuentes si perciben un buen servicio. El estudio se desarrolla con una visión de tipo descriptivo cualitativo y cuantitativo, a partir de información obtenida a través de un cuestionario bajo la metodología SERVQUAL con el objetivo de medir la calidad en el servicio de una tienda abarrotera del municipio de Escárcega, Campeche analizando la dimensión “capacidad de respuesta” ya que es la más importante para los clientes al medir la calidad del servicio percibida para crear una imagen positiva como empresa orientado hacia el mercado de competencia. Por consiguiente se clasificara gráficamente la información de cada ítem de mayor a menor relevancia, con el objetivo de reconocer los problemas más importantes en los que se debería enfocar al esperar obtener un servicio oportuno y se propone una nueva configuración para mejorar el servicio en cuanto a su rapidez.
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Rubí Esmeralda Díaz-Hernández , Instituto Tecnológico Superior de Escárcega - México
A través de la investigación pude analizar como influye el comportamiento en las ventas, ya que me permitió conocer desde otra perspectiva la manera en que operan las tiendas, así como también pude observar que tienden a mejorar en muchos aspectos del servicio que brindan, pues el personal con el que cuenta no siempre es el adecuado, ya que en los negocios se tiene personal inadecuado en los puestos de trabajo y las mismas empresas no dan a sus empleados una capacitación sobre lo que implica hacer en su área de trabajo, es por ello que muchas no siempre logran funcionar bien, Observe cómo se comportan los clientes y el personal de la tienda a la que evaluamos, pues al entrar al negocio el cliente tiene que buscar quien lo atienda o es atendido de inmediato, el personal no está preparado en un 100% a su puesto de trabajo y por ello tarda en dar una respuesta.
Jessica Lizet Cajún-Méndez, Instituto Tecnológico Superior de Escárcega - México
https://orcid.org/0000-0003-4934-0981
Pude lograr obtener un buen desarrollo sobre la capacidad de respuesta, me pude conocer a fondo y lograr un buen desempeño reforzando las capacidades como estudiante. Alcanzar un objetivo más sobre el curso y poder obtener la información adecuada que me ayude más adelante como profesional y poder empelar todo lo aprendido sobre este tema que se abordó.
Geidy de los Ángeles Gómez-Xul, Instituto Tecnológico Superior de Escárcega - México
https://orcid.org/0000-0003-0225-9940
Docente del área administrativa por 16 años a nivel superior, estudios de maestría en ingeniería Administrativa, perfil Prodep, miembro de cuerpo académico “Gestión y desarrollo de empresas” con clave ITSESCA-CA-2, certificación en el estándar de competencia EC0647 “Propiciar el aprendizaje significativo en Educación Media Superior y Superior”. Investigaciones relacionadas con temas de Responsabilidad Social Empresarial, Marketing digital, Competitividad, Emprendimiento.
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