Estrategia de marketing digital enfocada en la reputación online del sector estético Tungurahua - Ecuador
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Resumen
La evolución de las TIC y los tiempos de COVID-19 han generado consecuencias en todo ámbito debido a que el cliente es cada vez más exigente, busca un producto y/o servicio acorde a las necesidades. Es por ello, que el objetivo de esta investigación es determinar una estrategia de marketing digital enfocada en la reputación online del sector estético Tungurahua - Ecuador. En ese sentido, la problemática que se identifica es que las empresas de este sector desconocen de las estrategias y lo aplican de manera empírica, sin ningún análisis, evaluación, monitoreo y control. Con este fin, se revisaron documentos en español e inglés indizados en las bases de datos como: Springer Journal, Google Académico, Microsoft Academic Search y Journal Marketing, lo que permitió sustentar el objeto de estudio y llegar a las conclusiones. Seguidamente, el instrumento (encuesta) con un índice de fiabilidad de 0.98 permitió recolectar y analizar los datos obtenidos sobre el objeto de estudio. Así mismo, se empleó herramientas de análisis de: redes sociales, sitio web y presencia online. En efecto, dentro de los resultados se detalla las etapas de la estrategia al considerar a la empresa DLU Peluquería y Estética con una amplia trayectoria, variedad de servicios y RRSS. Finalmente, se evidencia la importancia de esta estrategia y ventajas como: mejora de la presencia online, imagen y percepción de los clientes.
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Sonia Maribel Muilema-Chicaiza, Universidad Técnica de Ambato - Ecuador
Mercadóloga encargada del área de publicidad y ventas de empresas comerciales y de servicio. Apasionada en la evolución del marketing digital y marketing conversacional sobre todo en entornos digitales, redes sociales, aplicaciones, otros.
Jorge Enrique Jordán-Vaca, Universidad Técnica de Ambato - Ecuador
Ingeniero de Empresas, Magíster en Gerencia Financiera Empresarial. Docente de la Universidad Técnica de Ambato, Facultad de Ciencias Administrativas. Investigador en temas relacionados al marketing, marketing digital, planificación financiera, emprendimiento y finanzas. Experiencia por 20 años en el campo educativo.
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